HelpDesk Analyst – GW Consulting En GW Consulting Group, somos una consultora especializada en la implementación de Odoo ERP en México. Buscamos un HelpDesk Analyst para ser el primer punto de contacto de los usuarios de Odoo que requieran asistencia funcional o técnica.

Tu misión será asegurar el correcto funcionamiento de los módulos y procesos del ERP, atendiendo solicitudes, incidencias y mejoras. Trabajarás de cerca con consultores y analistas de negocio para diagnosticar problemas, documentar soluciones y mantener una operación estable para nuestros clientes.

Este rol es ideal si te apasiona Odoo, la mejora continua y el soporte funcional, y deseas crecer en un entorno vibrante, colaborativo y orientado a resultados.

Responsabilidades

- Atender y gestionar tickets de soporte relacionados con Odoo.
- Analizar, documentar y resolver incidencias funcionales o errores de configuración.
- Acompañar al cliente en la comprensión de flujos y buenas prácticas dentro de Odoo.
- Escalar casos complejos al equipo de desarrollo o consultoría según sea necesario.
- Mantener comunicación clara y constante con los clientes sobre el estado de sus solicitudes.

Actividades técnicas

- Soporte técnico y funcional a colaboradores y clientes.
- Gestión de tickets y priorización de tareas según urgencia e impacto.
- Instalación y configuración de software y sistemas operativos.
- Elaboración de manuales y documentación funcional.
- Participación en reuniones internas para revisión de casos, priorización y mejoras del servicio.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Negocios o afín.
- Haber utilizado previamente Odoo (como usuario, consultor o soporte).
- Capacidad para elaborar manuales y documentación funcional.
- Habilidad para documentar casos,



comunicar soluciones y explicar procesos a usuarios no técnicos.
- Actitud proactiva, organizada y con enfoque en la satisfacción del cliente.

Deseable

- Experiencia previa en soporte funcional o técnico en Odoo (preferentemente versiones 14–17).
- Experiencia con herramientas de ticketing dentro de Odoo.
- Conocimientos básicos en SQL o lectura de logs.
- Conocimiento general de los principales módulos (Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad, CRM, etc.).
- Inglés técnico intermedio.

Lo que ofrecemos

- Formar parte de un equipo joven, técnico y colaborativo.
- Sin burocracia, con enfoque práctico y dinámico.
- Exposición a diversas industrias empresariales.
- Capacitación constante en software, habilidades técnicas y soft-skills.
- Responsabilidades y retos reales en una empresa en crecimiento.

Beneficios adicionales:

- Plan telefónico empresarial con 15GB y redes sociales ilimitadas.
- Prestación mensual para transporte.
- Wellhub: acceso a miles de gimnasios, estudios y apps de bienestar.
- Fruta, café y botanas en oficina.
- Actividades deportivas, convivencias mensuales y eventos de integración.
- Prestaciones de ley: aguinaldo, prima vacacional y vacaciones.

Acerca de nosotros En GW Consulting Group ayudamos a las empresas a optimizar sus procesos, aumentar productividad y rentabilidad a través de soluciones ERP personalizadas con Odoo. Nuestros servicios incluyen gestión de proyectos, análisis de negocio, implementación de sistemas, migración de datos, capacitación y asistencia técnica. Hemos desarrollado proyectos en diversas industrias: manufactura, retail, comercialización, servicios especializados, entre otras.

- Cada miembro del equipo tiene la oportunidad de ver el impacto de su trabajo y aportar directamente al crecimiento de la empresa.

📌 HelpDesk Analyst (Monterrey)
🏢 GW Digital Consulting Group
📍 Monterrey