Capital Empresarial Horizonte, Empresa Mexicana especializada en Recursos Humanos y Tecnologías de la Información, solicita Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS.

Para laborar en CDMX o GDL o QRO o MTY.

Esquema Híbrido: 3 días en casa, 2 presenciales.

Perfil

- Escolaridad: Ingeniero en Sistemas o afines.
- Inglés: Conversacional INDISPENSABLE.
- Experiencia: Mínimo 5 años.

Buscamos un Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS Nivel 2 con experiencia en plataformas de comunicaciones en la nube, mensajería empresarial y soporte avanzado. Será responsable de la gestión de incidentes complejos, optimización de servicios, seguridad, integraciones y estabilidad de la plataforma, brindando una experiencia de alta calidad a los clientes.

Responsabilidades

- Gestión avanzada de mensajería y canales: resolver problemas complejos de entrega en SMS, WhatsApp, RCS y Webex Messaging; analizar fallas de DLR, problemas con carriers, límites de tráfico y restricciones regulatorias; optimizar estrategias de enrutamiento,



reintentos y mecanismos de failover.
- APIs e Integraciones: diagnosticar incidencias en APIs REST, webhooks y flujos basados en eventos; analizar problemas de latencia, autenticación, códigos de error e integraciones; brindar soporte a integraciones con CRM, ERP, Contact Centers y aplicaciones personalizadas.
- Plantillas y Gobierno: diseñar y administrar plantillas multicanal y multilenguaje; gestionar aprobaciones de plantillas de WhatsApp y cumplimiento regulatorio; definir mejores prácticas y gobierno del ciclo de vida de las plantillas.
- Administración de Usuarios e Identidades: gestionar RBAC, segmentación de tenants y jerarquías de roles; resolver problemas relacionados con SSO, MFA y federación de identidades; administrar el ciclo de vida de accesos conforme a políticas de seguridad.
- Seguridad y Cumplimiento: garantizar estándares de cifrado

📌 Ingeniero de Soporte Cisco Webex CPaaS (Centro)
🏢 adlytics
📍 Centro