"Compusof México" es una empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado.
Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos ha posicionado como un referente en el sector.
Ofrecemos un ambiente de trabajo vibrante y participativo, donde fomentamos el crecimiento cualificado y personal de nuestros empleados.
Ubicación: Querétaro, Querétaro.ResponsabilidadesLiderar equipos de soporte técnico, mesas de servicio y/o operaciones de TI.Coordinar equipos N1, N2 y/o Field Services.Gestionar incidentes críticos (P0/P1) y coordinar grupos resolutores.Administrar y dar seguimiento a SLA y KPI.Utilizar herramientas ITSM como Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares.Gestionar cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.Elaborar reportes ejecutivos y presentar resultados al cliente.Participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.Coordinar proveedores externos.RequisitosIngeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín.
(Obligatorio)5+ años de experiencia en operaciones de TI, Service Desk, NOC, Command Center o soporte empresarial.3+ años liderando equipos de soporte técnico o mesas de servicio.Conocimiento de ITIL (Incident, Change, Problem y Request Management).




Experiencia con herramientas ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, ManageEngine o similares).
Conocimientos de AWS y Google Cloud enfocados a operación y soporte.Experiencia en gestión de cambios, mantenimiento de CMDB y documentación operativa.Inglés avanzado (B2+/C1) conversacional y escrito.Disponibilidad para participar en esquemas de guardia y atención de incidentes críticos.Conocimientos adicionalesCertificación ITIL Foundation.Certificaciones AWS o Google Cloud.Experiencia con DataDog, CloudWatch, Google Cloud Monitoring o herramientas de observabilidad.Experiencia en ambientes Fintech, Bancarios o de Alta Disponibilidad.Conocimientos básicos de bases de datos cloud (RDS, Cloud SQL, PostgreSQL, MySQL).
Conocimientos de automatización (PowerShell, Python, Bash, n8n o similares).
Experiencia en metodologías Agile / Scrum.Certificaciones PMP, Scrum Master o similares.Experiencia en modelos de soporte 7x24.CompetenciasLiderazgo y gestión de equipos.Comunicación efectiva y ejecutiva.Toma de decisiones bajo presión.Gestión de crisis.Orientación al cliente.Planeación y organización.Pensamiento analítico y mejora continua.
J-*-Ljbffr

📌 Líder De Operaciones Ti Santiago De Querétaro (México)
🏢 Compusof México
📍 México