Acerca de la empresaCompresores y Maquinaria SA de CV' es una empresa líder en el sector de maquinaria industrial con una trayectoria de más de 50 años en el mercado.
Valoramos la innovación, la calidad y el compromiso con nuestros clientes.Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y participativo, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Ubicación: SAN NICOLAS DE LOS GARZA, CYMAQ CAMPUS - CENTRAL DE CARGARequisitos del puestoEstudios: Carrera terminada como: ingeniería o Licenciatura Administrativa, Industrial, Operaciones, Negocios o a fin.Experiencia de 3 a 5 años en Coordinación de atención al cliente, postventa, mesa de ayuda, call center B2B u Operaciones de servicio.Conocimientos Paquetería Office,Procesos de Encuestas de Satisfacción y Análisis de Indicadores (CSAT)Manejo de llamadas quejas, fallas, consultas, sugerencias, LeadsConocimiento de NPS (Net Promoter Score)Experiencia reciente en procesos de Certificación/Recertificación ISOHabilidad para evaluar riesgos, proactivo, trabajo en equipo, Manejo de Personal, Negociación.Salsforce, Excel, y Power BIResponsabilidades del puestoCoordinar la operación diaria de atención al cliente, asegurando el registro completo y correcto de solicitudes,



casos y requerimientos en las plataformas De CYMAQPriorizar y canalizar solicitudes de acuerdo con criticidad, afectación operativa y tipo de requerimiento hacia las áreas internas correspondientes.Dar seguimiento a los casos abiertos hasta su cierre, manteniendo comunicación proactiva con el cliente y trazabilidad de avances, acuerdos y compromisosSupervisar y apoyar al analista de servicio al cliente, asignando prioridades, revisando calidad de captura y asegurando continuidad y seguimiento con la atención.Generar, revisar y comunicar indicadores de atención al cliente para identificar tendencias, riesgos, reincidencias y oportunidades de mejora.Impulsar la actualización de información al cliente, equipos, contratos y contactos para fortalecer la calidad de datos y el servicio postventa.Prestaciones y beneficios adicionalesOportunidades de capacitación y crecimiento cualificado.Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.Prestaciones de Ley y Superiores: Comedor, SGMM, SV, Fondo de Ahorro 9% duplicado por la empresa, vales de despensa 9%, bonos de puntualidad y asistencia 5% c/u, 100% IMSS, PV 25%, 25 días de Aguinaldo, 12 días de vacacionesHorario de L a V de 8 a 6 pm 1 hora de comida.
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📌 Coordinador De Servicio Al Cliente / Costumer Experience San Nicolás De Los Garza
🏢 CYMAQ Compresores Y Maquinaria
📍 San Nicolás de los Garza