Vacante para la empresa Empleando Mexico en Cancún - Cancún, Quintana Roo:
¡Únete a nuestro equipo como Analista de calidad Call Center y juega un papel crucial en la mejora de la eficiencia y la calidad de nuestro servicio al cliente!
Buscamos a alguien con experiência en análisis de datos y entornos de call center para optimizar nuestras operaciones y garantizar la satisfacción del cliente
Funciones:
Responsable de monitorear y analizar el rendimiento del call center, la duración de las llamadas y la resolución en la primera llamada
Identificar tendencias y áreas de mejora para optimizar la eficiencia operativa
Crear informes detallados sobre el rendimiento del call center y presentar tus hallazgos a la gerencia
Proporcionar recomendaciones basadas en datos para mejorar los procesos y la calidad del servicio al cliente
Colaborar con el equipo de supervisores y formadores para desarrollar y mejorar los programas de capacitación




Proporcionar soporte y orientación a los agentes del call center para ayudarles a alcanzar sus objetivos de rendimiento y mejorar la experiência del cliente
Requisitos:
Conocimientos sólidos de métricas y KPIs de call center
Habilidades avanzadas en el uso de herramientas de análisis de datos y software de gestión de call center.
Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y generar informes transparentes y concisos
Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar en equipo con diferentes departamentos
En oficina, radicar en Cancún
Ofrecemos:
Sueldo fijo
Estabilidad laboral
Prestaciones de ley
Crecimiento cualificado
¡Esperamos conocerte pronto y trabajar juntos!
Nível de educación deseada:
Superior - titulado
Nível de experiência deseada:
Nível Experto
Función departamental:
Medicina / Salud
Industria:
Médicos
Habilidades:
Inglés avanzado

📌 Analista De Call Center Cancún
🏢 Empleando Mexico
📍 Cancún