Responsabilidades Generales: El/la Gerente de Operaciones de Cuenta es responsable de liderar, optimizar y gobernar la operación integral de la cuenta, asegurando la excelencia en la gestión de datos, analítica y reporting. Este rol impulsa la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y garantiza la calidad, integridad y disponibilidad de la información para stakeholders internos y del cliente. Trabaja de manera transversal con equipos locales, regionales y globales para asegurar la entrega de KPIs, insights accionables y cumplimiento de estándares operativos.

Inglés Avanzado Competencias Clave: Fuertes habilidades analíticas y de interpretación de datos.

Experiencia avanzada en data mining, data management y reporting. Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) con presencia ejecutiva. Capacidad para influir en stakeholders multifuncionales y multinivel. Alto enfoque en gobernanza, precisión y calidad de datos. Pensamiento estratégico con orientación a resultados.

Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Capacidad para manejar múltiples prioridades en entornos complejos.

Conocimientos y Experiencia: 10+ años de experiencia en operaciones, analytics, o gestión de cuentas/global accounts.

Experiencia comprobada en manejo de grandes volúmenes de datos y generación de insights. Conocimiento avanzado de herramientas de análisis y visualización (ej. Power BI, Tableau, Excel avanzado).

Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, reportes (incluyendo reportes financieros).

Experiencia en entornos globales y organizaciones matriciales.

Experiencia en real estate, servicios corporativos o consultoría.

Ingles avanzado Interfaces Fundamental: Stakeholders del cliente (locales, regionales y globales), equipos internos (transacciones, helpdek, FM, finance, PM), interlock partners, equipos de tecnología y data, proveedores externos y líderes regionales.





Responsabilidades Principales Operaciones y Data Management Liderar la estrategia operativa de la cuenta enfocada en mejorar la calidad de data, reporting y performance. Diseñar, implementar y optimizar modelos de gestión de datos (data governance, calidad, integridad). Supervisar la recolección, consolidación y validación de información proveniente de múltiples fuentes.

Garantizar la disponibilidad de dashboards y reportes ejecutivos precisos y oportunos. Generar análisis avanzados y data mining para identificar tendencias, riesgos y oportunidades. Traducir datos en insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.

Gestionar herramientas y sistemas de información (ej. Salesforce, plataformas internas, BI tools).

Responsabilidades Reporting & Stakeholder Management Liderar la elaboración de reportes operativos, financieros y ejecutivos de alto impacto. Presentar resultados, performance y recomendaciones a stakeholders clave. Asegurar consistencia y alineación en métricas y KPIs a nivel regional/global. Actuar como punto de contacto principal para temas de data, reporting y performance. Coordinar con equipos multifuncionales para asegurar alineación y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades Mejora Continua y Gobernanza Reportar y monitorear KPIs operativos y de desempeño de la cuenta. Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos. Asegurar cumplimiento de procesos, estándares y políticas del cliente. Optimizar procesos mediante automatización y uso de herramientas analíticas. Identificar riesgos operativos y liderar planes de mitigación. Preparación de MOR, QBR y reportes estratégicos.

Indicadores

Clave de Desempeño (KPIs) Calidad, precisión y puntualidad del reporting Nivel de satisfacción del cliente y stakeholders. Eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs. Generación de insights que impacten decisiones estratégicas. Mejora continua y optimización de procesos. Adopción de herramientas de data, AI y analytics.

Ofrecemos: Sueldo bruto: $110,000 a $140,000 de acuerdo a experiencia Prestaciones de ley A los 3 meses Seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, bono anual por desemepeño Horario Híbrido: Lunes a viernes 8:00 a 5:00 Zona de trabajo: Reforma

📌 Operations manager (Victoria)
🏢 Cushman u0026 Wakefield México
📍 Victoria