Responsabilidades Generales: El/la Gerente de Operaciones de Cuenta es responsable de liderar, optimizar y gobernar la operación integral de la cuenta, asegurando la excelencia en la gestión de datos, analítica y reporting. Este rol impulsa la toma de decisiones basada en datos, mejora la eficiencia operativa y garantiza la calidad, integridad y disponibilidad de la información para stakeholders internos y del cliente. Trabaja de manera transversal con equipos locales, regionales y globales para asegurar la entrega de KPIs, insights accionables y cumplimiento de estándares operativos.

Inglés Avanzado Competencias Clave

- Fuertes habilidades analíticas y de interpretación de datos.
- Experiencia avanzada en data mining, data management y reporting.
- Excelentes habilidades de comunicación (escrita y verbal) con presencia ejecutiva.
- Capacidad para influir en stakeholders multifuncionales y multinivel.
- Alto enfoque en gobernanza, precisión y calidad de datos.
- Pensamiento estratégico con orientación a resultados.
- Habilidades de liderazgo y gestión de equipos.
- Capacidad para manejar múltiples prioridades en entornos complejos.

Conocimientos y Experiencia

- 10+ años de experiencia en operaciones, analytics, o gestión de cuentas/global accounts.
- Experiencia comprobada en manejo de grandes volúmenes de datos y generación de insights.
- Conocimiento avanzado de herramientas de análisis y visualización (ej. Power BI, Tableau, Excel avanzado).
- Experiencia en diseño e implementación de procesos operativos, reportes (incluyendo reportes financieros).




- Experiencia en entornos globales y organizaciones matriciales.
- Experiencia en real estate, servicios corporativos o consultoría.
- Ingles avanzado Interfaces Clave:
- Stakeholders del cliente (locales, regionales y globales), equipos internos (transacciones, helpdek, FM, finance, PM), interlock partners, equipos de tecnología y data, proveedores externos y líderes regionales.

Responsabilidades Principales Operaciones y Data Management - Liderar la estrategia operativa de la cuenta enfocada en mejorar la calidad de data, reporting y performance.

- Diseñar, implementar y optimizar modelos de gestión de datos (data governance, calidad, integridad).
- Supervisar la recolección, consolidación y validación de información proveniente de múltiples fuentes.
- Garantizar la disponibilidad de dashboards y reportes ejecutivos precisos y oportunos.
- Generar análisis avanzados y data mining para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
- Traducir datos en insights accionables para la toma de decisiones estratégicas.
- Gestionar herramientas y sistemas de información (ej. Salesforce, plataformas internas, BI tools).





Responsabilidades Reporting & Stakeholder Management - Liderar la elaboración de reportes operativos, financieros y ejecutivos de alto impacto.

- Presentar resultados, performance y recomendaciones a stakeholders clave.
- Asegurar consistencia y alineación en métricas y KPIs a nivel regional/global.
- Actuar como punto de contacto principal para temas de data, reporting y performance.
- Coordinar con equipos multifuncionales para asegurar alineación y cumplimiento de objetivos.

Responsabilidades Mejora Continua y Gobernanza - Reportar y monitorear KPIs operativos y de desempeño de la cuenta.

- Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en análisis de datos.
- Asegurar cumplimiento de procesos, estándares y políticas del cliente.
- Optimizar procesos mediante automatización y uso de herramientas analíticas.
- Identificar riesgos operativos y liderar planes de mitigación.
- Preparación de MOR, QBR y reportes estratégicos.

Indicadores

Clave de Desempeño (KPIs) - Calidad, precisión y puntualidad del reporting

- Nivel de satisfacción del cliente y stakeholders.
- Eficiencia operativa y cumplimiento de SLAs.
- Generación de insights que impacten decisiones estratégicas.
- Mejora continua y optimización de procesos.
- Adopción de herramientas de data, AI y analytics.

Ofrecemos: Sueldo bruto: $110,000 a $140,000 de acuerdo a experiencia Prestaciones de ley A los 3 meses Confiable de gastos médicos mayores, seguro de vida, bono anual por desemepeño Horario Híbrido: Lunes a viernes 8:00 a 5:00 Zona de trabajo: Reforma

📌 Operations Manager (Ciudad de México)
🏢 Cushman u0026 Wakefield México
📍 Ciudad de México