Servir como el principal punto de contacto para los problemas de soporte de Sales Cloud/Pitcher, garantizando una comunicación oportuna y eficaz con los usuarios finales y los equipos de desarrollo.
Gestiona y coordina la resolución de problemas de principio a fin con herramientas como ServiceNow (SNOW) y Jira, lo que garantiza una respuesta y una resolución rápidas.
Realice la clasificación de incidencias y reasigne tickets a los equipos adecuados si quedan fuera del ámbito de Sales Cloud/Pitcher.
Supervise y atienda todos los tickets entrantes después de que el equipo de India cierre la sesión, lo que garantiza una cobertura de soporte integral fluida.
Escale y comunique los problemas urgentes a través de los canales del equipo antes de cerrar la sesión para garantizar que el traspaso se realice sin problemas al equipo de la India.
Ayudar a otros miembros del equipo a solucionar problemas y resolver problemas complejos.
Comparta conocimientos y mejores prácticas para mejorar la eficiencia del equipo.
Colabore con el equipo para garantizar una entrega fluida de los problemas críticos.
Apoye de forma proactiva a sus compañeros ofreciéndoles ayuda con la resolución de tickets cuando la carga de trabajo lo permita.
Participe en discusiones de equipo para mejorar los flujos de trabajo y las estrategias de resolución de problemas.
Garantice el cumplimiento de los SLA mediante el seguimiento de la resolución de tickets y los tiempos de respuesta.
Interactúe de forma proactiva con el equipo de la siguiente manera:
Atender todas las llamadas de soporte.
Asignación o reasignación de tickets abiertos antes del final del turno.
Buscar ayuda del equipo cuando se enfrentan a desafíos con la resolución de tickets.
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📌 Especialista en Soporte de Salesforce Sales Cloud Pitcher (Ciudad de México)
🏢 Zemsania
📍 Ciudad de México
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