Representante de Servicio al Cliente Bilingüe ¿Cuál será tu misión? Serás un actor clave en la experiencia de nuestros clientes B2B en Estados Unidos, asegurando una gestión eficiente de pedidos, condiciones comerciales y procesos de facturación, siempre con un enfoque en calidad, cumplimiento y satisfacción del cliente. ¿Cómo será tu día a día?

- Gestionarás el proceso completo de pedidos (Order to Invoice / Order to Cash).
- Darás seguimiento a órdenes, coordinando con plantas y almacenes para garantizar entregas en tiempo.
- Resolverás dudas y brindarás soluciones ágiles y efectivas generando la mejor experiencia para nuestros clientes.
- Analizarás y gestionarás condiciones comerciales, precios y solicitudes de clientes.
- Resolverás incidencias, darás seguimiento a reclamaciones y cerrarás ciclos con el cliente.
- Identificarás causas raíz de problemas recurrentes e impulsarás mejoras.
- Aplicarás estándares legales, fiscales y de control interno en cada proceso.
- Contribuirás a la mejora continua de procesos y métodos de trabajo.



¿Qué necesitas para contribuir exitosamente con nuestro propósito?
- Inglés avanzado (C1 indispensable) para interactuar con clientes en Estados Unidos diariamente.
- Perfil abierto a recién egresados, estudiantes o talento con experiencia inicial en Call Center o atención al cliente.
- Competencias requeridas: Adaptabilidad, Iniciativa, Resolución de Problemas, Relacionamiento con clientes y Trabajo en equipo y colaboración. ¿Qué encontrarás con nosotros?
- Una sobresaliente oportunidad de crecimiento profesional (posibilidades de desarrollo a partir de los 2 años).
- Esquema híbrido:
- Primeros 3 meses: capacitación presencial - Posteriormente: hasta 3 días de home office según desempeño.
- Horario matutino de 6:00 a.m. a 3:00 p.m.
- Experiencia colaborando con otras culturas.
- Un ambiente dinámico, de constante innovación, colaborativo e inclusivo.

📌 Representante de Servicio al Cliente Bilingüe (Santiago de Querétaro)
🏢 Michelin Reifenwerke AG u0026 Co.
📍 Santiago de Querétaro