El Reto Principal: Formarás parte de nuestro equipo de Application Management Services (AMS), siendo el guardián de la continuidad operativa y la estabilidad funcional de los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente de la compañía.

Tu misión será garantizar que los flujos End-to-End (desde el Lead hasta la postventa) e integraciones clave operen bajo los más altos estándares de eficiencia. ¿Qué harás en el día a día?

Gestión

Avanzada de Incidentes (AMS): Diagnosticar y resolver incidentes técnico-funcionales complejos bajo cumplimiento estricto de SLAs.

Monitoreo de Integraciones: Validar que el flujo de datos entre Salesforce, bases de datos y sistemas externos corra sin desviaciones.

Optimización en Marketing Cloud: Dar soporte y mantenimiento a configuraciones principal como Email Studio, Journey Builder y Automation Studio.

Segmentación y Datos: Crear y optimizar queries en SQL y scripts en AMPscript para asegurar la personalización y calidad de las campañas.

Pruebas y Liberaciones: Participar activamente en pruebas funcionales (SIT/UAT),



validación de cambios y estabilización post-implementación.

Colaboración Estratégica: Coordinar soluciones efectivas junto a desarrolladores, integradores, arquitectos y usuarios clave de negocio. ¿Qué necesitas para postularte?

Experiencia: Mínimo 5 años trabajando activamente con Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud y/o Service Cloud (Perfil Senior).

Habilidades Técnicas Clave: Dominios sólidos de SQL y AMPscript (Indispensable).

Conocimiento del Negocio: Fuerte entendimiento de procesos comerciales, Journey Builder, Automation Studio y flujos complejos de datos.

Entornos Operativos: Experiencia previa trabajando en soporte de producción o esquemas AMS bajo metodologías estructuradas (Jira, Service Now).

Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, TI, Comunicación Digital o afines.

Idiomas: Español nativo/avanzado e Inglés básico-intermedio orientado a lectura técnica.

📌 Salesforce cloud specialist! (Victoria)
🏢 Kyndryl
📍 Victoria