banco invex está en búsqueda de un coordinador de call center para cobranza bancaria , responsable de liderar equipos, asegurar el cumplimiento de metas, optimizar estrategias de recuperación y gestionar la correcta segmentación de cartera y canales de contacto.

responsabilidades:

• supervisar y coordinar al equipo de ejecutivos de cobranza

• asegurar el cumplimiento de kpis (promesas de pago, recuperación, productividad)

• realizar la segmentación de cartera (mora temprana, tardía, castigada) para definir estrategias de gestión

• definir y asegurar el uso adecuado de los canales de contacto (llamadas, sms, whatsapp, correo electrónico, etc.) según el tipo de cartera

• monitorear llamadas y brindar retroalimentación constante

• implementar estrategias de cobranza efectivas por segmento

• generar reportes de resultados y métricas

• capacitar y desarrollar al equipo de trabajo

• gestionar incidencias operativas

requisitos:

• licenciatura concluida o trunca





• experiencia mínima de 2 años como coordinador o supervisor en call center de cobranza

• experiencia en segmentación de cartera y estrategias de recuperación por tipo de mora

• conocimiento en definición y uso de canales de cobranza multicanal (call center, medios digitales, mensajería)

• manejo de equipos de trabajo (mínimo 10 personas)

• conocimiento de indicadores de cobranza

• manejo de excel intermedio

• habilidades de liderazgo, comunicación y toma de decisiones

ofrecemos:

• sueldo base competitivo

• bonos por cumplimiento de metas

• prestaciones de ley

• vales de despensa

• capacitación constante

• posibilidad de crecimiento

• transporte empresarial

zona de trabajo:

a 10 minutos del metro panteones (contamos con transporte del metro al site y de regreso)

horario:

disponibilidad de laborar en turno matutino o vespertino

si cumples con los requisitos, ¡no lo pienses más y postúlate!

📌 Coordinador de cobranza telefonica (México)
🏢 INVEX
📍 México