Responsable de mantener comunicación con los clientes, verificar rentabilidad e ingresar pedidos, así como realizar una variedad de actividades adicionales para facilitar excelentes relaciones con los clientes que respaldan las operaciones de ventas, fabricación y envío; tiene un conocimiento básico de los procesos de fabricación y trabaja con el personal de planeación y producción para lograr entregas a tiempo a los clientes. Estableces planes de acción y resolución de problemas con clientes, de cuentas grandes y complejas.

ACTIVIDADES
La persona debe ser Competente para realizar las siguientes Actividades

Realiza el proceso de pedidos, verificando adecuada rentabilidad, asignación de fechas de fabricación basado en entrega de materias primas y cargas de máquina, la calidad, el control de inventarios Asi mismo mantiene actualización de listas de precios de cada uno de los clientes a su cargo.

Mantener actualizados reporte de ordenes abiertas.

Lleva a cabo la atención de quejas de clientes, por cuestiones administrativas y reporta los reclamos de calidad del producto, así como asegurar del flujo oportuno de los reclamos (Tics) en su área de responsabilidad

Da seguimiento al suministro de materia prima hojas corrugadas, para los pedidos de cliente bajo su cargo

Solicita las compras de productos terminados enviados a proveedores externos de maquila y genera el soporte documental de razones de compra y rentabilidad.

Mantiene comunicación con el área de planeación y mediante el monitoreo del sistema HRMS para lograr entregas a tiempo a los clientes.



También mantiene depurado su back log.

Mantiene niveles óptimos de inventarios de los clientes bajo Contrato de Suministro, y el seguimiento a su consumo.

Se a segurar de que el procesamiento de pedidos sea bajo aprobación del área de crédito y apoyar en la aclaración y disputas de cobranza.

Participa en la capacitación, el entrenamiento en atención y servicio al cliente, así mantiene comunicación con su jefe directo para recibir retroalimentar su desempeño.

Negociación con el cliente

Comunicación con embarques para coordinación y verificación de entregas.

ALCANCE DEL PUESTO
ALCANCE

Autoridad para la toma de decisiones sobre todo requerimientos o movimientos de clientes a cargo siempre que la decisión sea basada en los procedimientos.

Son dueños del control de inventario asi como las tomas de decisiones sobre estos materiales, basados en reportes siempre considerando niveles de inventario óptimos.

RELACIONES
Relaciones al interior de la Organización

Gerencia de Sitio

Diseño

Cotizaciones

Calidad

Producción

Almacén y Embarques

Programación

Finanzas

Compras

Ventas

Aduanas





Relaciones al exterior de la Organización

Auditorias

Proveedores de Materiales (FO)

Transporte

Clientes

Bodegas externas

RIESGOS DE TRABAJO

Stress

Fatiga mental

Vista cansada

dolor de cabeza

dolor estomacal

Postura sentado mucho tiempo

REQUISITOS PARA COMPETENCIAS
Requisitos de Educación:

Carrera comunicación/comercio exterior

Inglés Indispensable

Requisitos de Formación:

Liderazgo

Comunicación

Proactivo

Trabajo en equipo

Organizado

Saber escuchar

Trabajo bajo presión

Buen carácter para tratar con clientes

Toma de decisiones

Requisitos para Desarrollar el puesto:

Dar el ejemplo y trabajo en equipo

Sabe expresar ideas e indicaciones claramente

Destacado comunicación interpersonal

Experiencia en área de Servicio al Cliente

Leer e interpretar planos de corrugado.

Conocimientos en control de inventarios.

trabajar bajo presión, priorizar urgencias y sacar adelante los volúmenes-

Satisfacción de clientes

Organizar proyectos nuevos

Habilidades:

Comunicación

Liderazgo

Solución de problemas

Administración

Planeación y organización

Manejo de pc y software(excel)

Buena comunicación

Organizado

Enfocado a la seguridad

Conteos cíclicos

Solución de problemas

Sistema SAP

Evaluación de Habilidades:

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Alto

Medio

Alto

Experiencia

2 años

#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Service Representative - Chihuahua SP (Colón)
🏢 International Paper
📍 Colón