Lidera equipos de alto desempeño y contribuye al éxito de nuestra operación.

Funciones principales

- Supervisar y dirigir equipos de agentes de Contact Center.

- Dar seguimiento diario al cumplimiento de objetivos y KPIs de la operación.

- Analizar indicadores como AHT, productividad, nivel de servicio, adherencia y ocupación.

- Elaborar y ejecutar planes de acción para mejorar el desempeño del equipo.

- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y seguimiento individual.

- Monitorear asistencia, puntualidad, adherencia y cumplimiento de horarios.

- Identificar desviaciones operativas y establecer acciones correctivas.

- Coordinar con las áreas de Calidad, Capacitación, Workforce Management y Recursos Humanos.

- Elaborar reportes de resultados y presentar avances a la gerencia.

- Asegurar el cumplimiento de políticas, procesos y procedimientos.

- Mantener una comunicación constante con el equipo y fomentar un ambiente laboral positivo.

- Gestionar conflictos y atender situaciones relacionadas con el desempeño del personal.

- Motivar y desarrollar al equipo para alcanzar los objetivos de productividad, calidad y servicio.

- Participar en juntas operativas y reuniones de seguimiento con clientes internos y externos.





Competencias

- Liderazgo y manejo de equipos.

- Orientación a resultados.

- Comunicación efectiva.

- Pensamiento analítico.

- Toma de decisiones.

- Resolución de problemas.

- Manejo de conflictos.

- Coaching y desarrollo de personal.

- Organización y planeación.

- Manejo de presión.

- Orientación al cliente.

- Adaptabilidad y mejora continua.

Requisitos

- Experiencia como Supervisor(a) de Operaciones, Team Leader o puesto similar en Contact Center.

- Experiencia en manejo de equipos de alto volumen.

- Conocimiento y manejo de KPIs de Contact Center.

- Manejo de Excel y herramientas de reporteo.

- Experiencia en elaboración y seguimiento de planes de acción.

- Habilidades de liderazgo y desarrollo de personal.

- Disponibilidad para trabajar bajo objetivos y métricas.

- Deseable experiencia en campañas de atención al cliente o soporte.

Sueldo: $14,600.00 al mes

Beneficios

- Ayuda o servicio de transporte

- Estacionamiento de la empresa

- Programa de referidos

- Protegido de vida

- Servicio de comedor

- Teléfono de la empresa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Operaciones (Isla Guadalupe)
🏢 MDY COSTOMER EXPERIENCE
📍 Isla Guadalupe