responsabilidades

responsable de brindar soporte técnico a los usuarios internos de la empresa, atendiendo incidencias relacionadas con equipos de cómputo, servidores, redes y el sistema erp sap business one. El puesto reporta directamente al jefe de soporte técnico y colabora en la mejora continua de la infraestructura tecnológica de la organización.

requisitos

• escolaridad: ingeniería o licenciatura en tecnologías de la información, sistemas computacionales, informática, electrónica o carrera afín.

• experiencia mínima de 1 año en soporte técnico a usuarios.

• experiencia mínima de 1 año en sap business one.

• conocimiento en manejo de servidores, redes y configuración de equipos de cómputo.

• conocimientos en instalación y configuración de equipos de impresión y multifuncionales.

• manejo de paquetería office.

• disponibilidad para brindar atención a usuarios en sitio, así como soporte remoto (teléfono, chat, correo electrónico).

• disponibilidad para visitar ocasionalmente otras oficinas, dentro y fuera de la república.

responsabilidades principales

• brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios internos en sistemas informáticos y en sap business one.

• realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo y servidores.

• atender, registrar y dar seguimiento a incidencias,



requerimientos y solicitudes a través de la herramienta de tickets.

• diagnosticar fallas e identificar la causa raíz de los problemas, escalando oportunamente los casos complejos.

• validar configuraciones, integridad de datos y procesos operativos dentro del erp.

• colaborar en la administración de cuentas de usuario, accesos y herramientas de ti.

• capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de los sistemas.

• documentar incidencias, soluciones y procedimientos operativos.

• participar en proyectos de mejora continua, actualización tecnológica y soporte a infraestructura.

perfil deseado

• facilidad para relacionarse con usuarios de diferentes áreas y niveles de la organización.

• perfil sociable, con habilidades interpersonales y actitud de servicio.

• capacidad para explicar soluciones técnicas de manera clara y sencilla.

• orientación a la resolución de problemas y al detalle.

conocimientos técnicos

indispensables

• soporte funcional y técnico a sap business one.

• resolución de incidencias y troubleshooting de hardware y software.

• manejo básico de bases de datos.

• documentación técnica y funcional.

deseables

• conocimientos en infraestructura y telecomunicaciones.

• experiencia en análisis y mejora de procesos dentro del erp.

📌 Soporte técnico corporativo jr. (México)
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