Objetivo del puesto

Coordinar, monitorear y dar seguimiento a la operación de transporte mediante herramientas tecnológicas, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), optimizando las rutas asignadas y brindando una comunicación efectiva con clientes y equipos operativos para asegurar entregas oportunas y una rápida atención a incidencias.

Principales responsabilidades

- Planificar y ejecutar el ruteo diario de las unidades de acuerdo con las necesidades operativas y prioridades de cada cliente.

- Asignar rutas y unidades de forma optimizado para optimizar tiempos de entrega y recursos.

- Monitorear en tiempo real las unidades mediante plataformas GPS y sistemas de rastreo.

- Dar seguimiento continuo al recorrido de las unidades desde su origen hasta la entrega final.

- Mantener comunicación constante con operadores para validar avances, incidencias y tiempos estimados de llegada.

- Informar oportunamente a los clientes sobre el estatus de sus pedidos, retrasos o eventualidades.

- Garantizar el cumplimiento de los indicadores de servicio (SLA) y promesas de entrega.

- Detectar desviaciones en la operación y coordinar acciones correctivas para minimizar impactos.

- Gestionar incidencias operativas como retrasos, cierres de rutas, problemas de tráfico, fallas mecánicas o cualquier situación que afecte el servicio.

- Registrar y documentar incidencias, así como las acciones implementadas para su solución.

- Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a indicadores de desempeño.

- Analizar información operativa para identificar oportunidades de mejora en la planeación de rutas y procesos.





- Colaborar con las áreas de Operaciones, Atención a Clientes y Transporte para asegurar la continuidad del servicio.

- Mantener actualizada la información operativa en las plataformas internas.

Requisitos

- Licenciatura o Ingeniería concluida o trunca en:

- Logística

- Transporte

- Ingeniería Industrial

- Administración

- Cadena de Suministro

- Carrera afín.

Experiencia

- Mínimo 1 año en posiciones relacionadas con:

- Control Tower.

- Monitoreo de transporte.

- Planeación y ruteo.

- Tráfico y logística.

- Atención a clientes en operaciones logísticas.

Conocimientos técnicos

- Planeación y optimización de rutas.

- Monitoreo GPS.

- Plataformas de rastreo satelital.

- Software de ruteo.

- Indicadores logísticos (SLA, OTIF, tiempos de tránsito).

- Excel Intermedio (tablas dinámicas, filtros, búsqueda de datos y reportes).

- Elaboración de reportes operativos.

- Conocimiento de procesos de distribución y última milla.

- Cumplimiento de SLAs.

- Entregas a tiempo.

- Tiempo de respuesta ante incidencias.

- Nivel de servicio al cliente.

- Cumplimiento de rutas programadas.

- Productividad operativa.

- Incidencias resueltas en tiempo.

Ofrecemos

- Sueldo base mensual bruto

- Prestaciones de ley (Aguinaldo, IMSS, vacaciones, prima vacacional)

- Contrato indeterminado con periodo a prueba de 90 días

Prestaciones Superiores Después De 3 Meses

- 4 Mental Health Day por año (Días de permiso con goce de sueldo)

- 1 Día de cumpleaños (permiso con goce de sueldo)

- Total Pass (Descuentos en gimnasios, psicólogo, nutriólogo, clases de box, natación, etc)

📌 Torre de control (Monitoreo Logístico) (Miguel Hidalgo)
🏢 Day Store
📍 Miguel Hidalgo