Analista de Atención a Clientes Ubicación: Zapopan, JAL, MX, 45160 Campo personalizado 3: HSBC Área de interés: Campo personalizado 4: Trabajador en oficina Fecha: 31 jul 2026 **Job description** **Propósito del Puesto.** Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio. **Principales Responsabilidades.** + Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio. + Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio. + Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo. + Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso. + Liderazgo y Trabajo en Equipo + Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes. + Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo. + Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.



**Conocimiento de la Función.** + Conocimiento de los productos y servicios del banco. + Manejo de sistemas institucionales. + Manejo de paquetería Office (Básico). + Capacidad de análisis. + Enfoque a resultados. + Comunicación asertiva y facilidad de palabra. + Destacado servicio al cliente. En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan. En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales. ¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros! https://youtu.be/zjrWwmYbXqo En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar. Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México. Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado.

📌 Analista de Atencin a Clientes (Zapopan)
🏢 Hsbc
📍 Zapopan