Gerente de Atención al Cliente

Equipo123GO está construyendo una nueva operación de entretenimiento digital en México.

Buscamos a un(a) Gerente de Atención al Cliente que lidere la estrategia, operación y evolución de nuestro equipo de servicio al cliente para el mercado mexicano.

Esta posición tendrá un papel fundamental en la construcción de una cultura de servicio excepcional desde el primer día. Será responsable de desarrollar procesos, liderar equipos, establecer indicadores de desempeño y garantizar una experiencia de atención eficiente, cercana y orientada al cliente.

Diseñar, implementar y liderar la estrategia de Atención al Cliente de Equipo123GO en México.

Trabajarás de manera cercana con Dirección y con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM, Producto y Tecnología para garantizar una experiencia de cliente de primer nivel durante todo el recorrido del usuario.

Tu objetivo será construir un departamento de Atención al Cliente eficiente, escalable y orientado a resultados, desarrollando un equipo de alto desempeño y promoviendo una cultura centrada en la satisfacción del cliente y la mejora continua.

Diseñar e implementar la estrategia de Atención al Cliente para el lanzamiento y crecimiento de la compañía.
* Liderar, desarrollar y motivar al equipo de Atención al Cliente.
* Definir procesos, políticas y estándares de servicio alineados con las mejores prácticas de la industria.
* Supervisar indicadores clave como satisfacción del cliente, tiempos de respuesta, resolución en primer contacto, calidad del servicio y productividad del equipo.
* Implementar programas de capacitación, desarrollo y evaluación del desempeño.
* Trabajar de forma coordinada con las áreas de Operaciones, Pagos, Fraude, CRM y Producto para mejorar continuamente la experiencia del cliente.
* Preparar reportes periódicos de desempeño, oportunidades y planes de mejora para Dirección.




* Participar en la construcción y crecimiento futuro del departamento de Atención al Cliente.

Experiencia comprobable liderando equipos de Atención al Cliente, Customer Support o Contact Center.
* Experiencia gestionando operaciones de servicio con equipos de trabajo de tamaño medio o grande.
* Experiencia desarrollando procesos, indicadores y estrategias de mejora continua.
* Perfil analítico, orientado al cliente y con capacidad para trabajar en entornos dinámicos.
* Disponibilidad para trabajar bajo un esquema híbrido en Monterrey, Actual León.

Experiencia en la industria del iGaming o entretenimiento digital.
* Experiencia en empresas de alto volumen de atención al cliente como fintech, comercio electrónico, telecomunicaciones, banca, tecnología o BPO.
* Experiencia implementando herramientas de atención al cliente, CRM o plataformas omnicanal.
* Inglés intermedio o avanzado.
* Experiencia participando en el lanzamiento de nuevas operaciones.
* Experiencia construyendo procesos o equipos desde sus primeras etapas.

La experiencia en iGaming será altamente valorada. Sin embargo, también consideraremos candidatos provenientes de empresas reconocidas por ofrecer un servicio al cliente de alto nivel, siempre que puedan demostrar resultados sólidos en liderazgo operativo, gestión de equipos y mejora de la experiencia del cliente.

Valoramos especialmente la capacidad para desarrollar personas, resolver problemas, implementar procesos eficientes y construir una cultura de servicio excepcional.

¿Liderarás la construcción del área de Atención al Cliente de una nueva marca en México.
* Tu trabajo tendrá un impacto directo en la satisfacción y fidelización de nuestros clientes.
* Formarás parte de un equipo profesional, colaborativo y orientado a resultados.
* Compensación competitiva acorde con la experiencia.
* Esquema híbrido de trabajo.
* Oportunidades reales de desarrollo profesional.
* Ubicación y modalidad

Monterrey, Nuevo León

Modalidad híbrida, con asistencia regular a oficina.

Envía tu solicitud directamente a través de LinkedIn.

📌 Coordinador de atención a clientes con inglés (Monterrey)
🏢 Equipo 123GO
📍 Monterrey