ANALISTA DE SOPORTE DE APLICACIONES (INGLÉS AVANZADO) | QuerétaroEmpresa mexicana especializada en Tecnologías de la Información busca un Analista de Soporte de Aplicaciones para integrarse al área de Soporte de Aplicaciones.Buscamos un profesional con experiencia en soporte funcional y técnico de aplicaciones empresariales, enfocado en el análisis y resolución de incidentes, monitoreo proactivo y mejora continua, contribuyendo a garantizar la continuidad de aplicaciones críticas para usuarios de Latinoamérica, con especial enfoque en procesos de negocio como Nómina y Recursos Humanos.OBJETIVO DEL PUESTOBrindar soporte técnico y funcional a las aplicaciones implementadas para Latinoamérica, asegurando la continuidad de la operación mediante el monitoreo proactivo, atención de incidencias, análisis de causa raíz (RCA) y ejecución de acciones preventivas y correctivas.Colaborar con equipos de Desarrollo y Delivery para mejorar continuamente la estabilidad de las aplicaciones y la experiencia de los usuarios.UBICACIÓN Santiago de Querétaro, Qro.Esquema presencial con posibilidad de modalidad híbrida (2 días de Home Office por semana, de acuerdo con desempeño y operación).HORARIO Lunes a viernes.8:30 a.M. a 6:00 p.M.RESPONSABILIDADES Monitorear proactivamente las aplicaciones bajo su responsabilidad para garantizar su disponibilidad.Atender, analizar y resolver incidentes conforme a los SLA establecidos.Ejecutar análisis de causa raíz (Root Cause Analysis) para incidentes críticos y proponer acciones preventivas.Documentar soluciones y mantener actualizada la Base de Conocimiento.Elaborar reportes periódicos sobre incidencias recurrentes, tendencias y oportunidades de mejora.Colaborar con equipos de Desarrollo,



Delivery y Proyectos para validar correcciones e implementaciones.Brindar soporte funcional y técnico a aplicaciones empresariales, con especial atención a procesos críticos del negocio.Atender solicitudes del catálogo de servicios y participar en proyectos cuando sea requerido.Escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos.Asegurar el cumplimiento de procedimientos y estándares establecidos por la organización.REQUERIMIENTOS Ingeniería o Licenciatura en Sistemas Computacionales, Ingeniería de Software o carrera afín.Inglés avanzado (oral y escrito); se evaluará durante el proceso.Mínimo 2 años de experiencia en soporte de aplicaciones o áreas de soporte de TI.Experiencia en análisis y resolución de incidentes utilizando herramientas de gestión de tickets.Conocimiento de metodologías ITIL y procesos de Gestión de Incidentes, Problemas y SLAs.Excelente capacidad analítica, orientación al cliente y enfoque en resolución de problemas.Experiencia en soporte a aplicaciones de negocio será altamente valorada.CONOCIMIENTOS TÉCNICOS Soporte a aplicaciones empresariales.Fundamentos de desarrollo de aplicaciones utilizando tecnologías como Share Point,.NET, ASP, ASPX, PHP y Java.Conocimientos de SQL Server, incluyendo consultas (T-SQL),



administración básica de Jobs y optimización de consultas.Conocimientos de Oracle SQL / PL-SQL (deseable).Manejo de SQL Server Integration Services (SSIS) o herramientas de integración de datos.Conocimientos básicos de Microsoft Power Platform (Power Apps, Power Automate, entre otros).Administración básica de Windows Server, Active Directory, DNS, Switches y Routers.Conocimientos de Batch/Scripting, FTP y SFTP.Conocimientos en manejo e integración de datos (Big Data es un plus).Experiencia con herramientas ITSM alineadas a ITIL.Deseable experiencia en aplicaciones de Nómina o Recursos Humanos (Success Factors u otras soluciones similares).HABILIDADES Alto nivel de análisis y resolución de problemas.Organización y excelente manejo de documentación técnica.Comunicación efectiva en español e inglés.Orientación al cliente y actitud de servicio.Sentido de urgencia y capacidad para priorizar actividades.Atención al detalle.Trabajo cooperativo con equipos multidisciplinarios.Proactividad y autonomía.Pensamiento estructurado para identificar causas raíz y proponer mejoras.Integridad y compromiso con la calidad del servicio.BENEFICIOS Sueldo bruto: $22,725 - $30,***** (en base a experiencia).Bono trimestral Apoyo de Gasolina: $1,***** Prestaciones de ley desde el primer día.Esquema híbrido de trabajo.Capacitación continua y desarrollo profesional.Excelente ambiente de trabajo.Oportunidad de crecimiento dentro del área de Tecnología.Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades.Valoramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un ambiente de trabajo inclusivo, donde todas las personas tengan las mismas oportunidades de desarrollo profesional.#J-*****-Ljbffr

📌 Analista De Soporte De Aplicaciones (Inglés Avanzado) | Querétaro (Baja California)
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