Descripción del puesto: ¿Quiénes somos?

En Qvitek Software contamos con una sólida trayectoria en el desarrollo e implementación de soluciones tecnológicas para diversas industrias. Nuestro compromiso con la innovación y la calidad nos impulsa a buscar al mejor talento para seguir transformando procesos mediante tecnología..

Actualmente buscamos integrar a nuestro equipo un Especialista de Soporte a Aplicaciones, con experiencia en ambientes productivos y conocimientos sólidos en Microsoft SQL Server, para brindar soporte a aplicaciones críticas de manufactura.

Objetivo:

Garantizar la disponibilidad, estabilidad y continuidad operativa de las aplicaciones críticas de Shopfloor, asegurando la atención oportuna de incidentes y requerimientos, el monitoreo continuo de los sistemas, el análisis técnico de aplicaciones, logs y bases de datos, así como la correcta ejecución de las actividades operativas y la coordinación con los diferentes niveles de soporte, contribuyendo a la continuidad de la operación y al cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

Estudios:

Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática o carrera afín

Experiencia: Experiencia mínima de 3 años en soporte Técnico. Diagnóstico de incidentes. Monitoreo y continuidad operativa. Habilidades de gestión: Gestión de Servicios IT (ITIL) Documentación y elaboración de reportes. Manejo de herramientas de gestión de tickets Principales responsabilidades Garantizar la disponibilidad y continuidad operativa de las aplicaciones productivas de Shopfloor. Ejecutar actividades de arranque, monitoreo y cierre de turno para validar el correcto funcionamiento de las aplicaciones críticas. Atender incidentes y requerimientos funcionales y técnicos reportados por las áreas de Producción.



Realizar el diagnóstico y análisis de incidentes mediante revisión de logs, servicios, procesos y eventos del sistema operativo. Ejecutar consultas en Microsoft SQL Server para validar información, identificar inconsistencias y apoyar en la resolución de incidencias. Monitorear continuamente el estado y disponibilidad de aplicaciones, servicios y procesos críticos. Administrar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA. Coordinar la atención de incidentes con equipos de soporte de segundo y tercer nivel cuando sea requerido. Documentar incidentes, evidencias técnicas, procedimientos y análisis de causa raíz (RCA). Participar en actividades de actualización, aplicación de parches y validación de componentes tecnológicos. Apoyar en actividades relacionadas con continuidad operativa, recuperación de servicios y respaldo de información. Conocimientos Técnicos: Microsoft SQL Server (consultas SQL y SSMS). Soporte a aplicaciones críticas o productivas. Windows / Windows Server. Diagnóstico y análisis de incidentes (logs y Event Viewer). Monitoreo de aplicaciones y continuidad operativa. Gestión de tickets e ITIL. Virtualización (VMware / Hyper-V). Herramientas de respaldo (Veeam / Acronis). Redes TCP/IP y herramientas de diagnóstico. JSON y XM Certificaciones

ITIL® 4 Foundation-Deseable

Horario: Lunes a Domingo (Dia de descanso entre semana) Horario rotativo Presencial: Silao, Guanajuato Bono mensual por resultados Bono mensual por puntualidad y asistencia Capacitación continua Gestión de desempeño (Performance Management) Participación en proyectos de alto impacto dentro de un grupo empresarial líder. Prestaciones de Ley: IMSS INFONAVIT AFORE Aguinaldo Vacaciones Prima dominical Dias festivos #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista en soporte de aplicaciones | sql server | windows | itil (Guanajuato)
🏢 Qvitek
📍 Guanajuato