Regional Client Operations Manager

Descripción de la posición

Importante compañía multinacional líder en la industria química , con operaciones en más de 80 países y una sólida presencia en México, busca integrar a su equipo un/a Regional Client Operations Manager .

La posición tendrá un rol estratégico dentro de la operación de Customer Service, siendo responsable de liderar equipos, asegurar una experiencia de servicio de alto nivel para clientes estratégicos y fortalecer procesos relacionados con Customer Service, Order Management y Order-to-Cash (O2C) .

Buscamos un perfil con experiencia trabajando en organizaciones multinacionales y ambientes de alta exigencia, con capacidad para interactuar con clientes y stakeholders de nivel senior, así como liderar iniciativas de mejora y transformación de la operación.

Principales responsabilidades:

- Liderar y desarrollar al equipo de Customer/Client Operations, impulsando una cultura de alto desempeño, autonomía y orientación al cliente.
- Supervisar procesos de Customer Service, Order Management y O2C , asegurando el cumplimiento de niveles de servicio y KPIs.
- Gestionar la relación y escalaciones críticas de clientes estratégicos.
- Mantener interacción con stakeholders senior, incluyendo Managers, Directores y equipos regionales/globales.
- Trabajar transversalmente con áreas como Supply Chain, Logistics, Sales, Finance y otras funciones internas .
- Identificar oportunidades de mejora, automatización, estandarización y optimización de procesos.
- Liderar iniciativas que mejoren la experiencia del cliente y la eficiencia de la operación.
- Dar seguimiento a indicadores de servicio, backlog, cumplimiento de órdenes, escalaciones y satisfacción del cliente.
- Desarrollar y dar coaching al equipo, identificando oportunidades de crecimiento y planes de desarrollo.

Perfil requerido:





- Licenciatura/Ingeniería concluida y título universitario indispensable .
- Experiencia sólida liderando operaciones de Customer Service B2B / Customer Operations .
- Experiencia funcional en Order Management y Order-to-Cash (O2C) .
- Experiencia trabajando de manera transversal con Supply Chain.
- Manejo de clientes/cuentas estratégicas y escalaciones de alta complejidad.
- Experiencia liderando y desarrollando equipos.
- Exposición a stakeholders de nivel Director, VP o liderazgo regional/global.
- Experiencia en mejora continua y optimización de procesos.
- Deseable experiencia con SAP u otros ERP .
- Inglés avanzado indispensable , con capacidad para mantener conversaciones ejecutivas y colaborar diariamente con equipos internacionales.
- Comunicación ejecutiva, pensamiento estratégico, orientación al cliente y toma de decisiones.

¿Qué ofrece la oportunidad?

- Esquema híbrido: trabajo desde casa de 2 a 3 días por semana.
- Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa e hijos.
- Seguro de Vida.
- Vales de despensa topados.
- Fondo de ahorro topado.
- 30 días de aguinaldo.
- Vacaciones de ley desde el primer día de trabajo, otorgadas de manera proporcional.
- Prima vacacional del 100%.
- Bono anual de desempeño basado en resultados (compensación variable).
- Plan de pensiones.
- Caja de ahorro.
- Check-up médico anual.
- TotalPass.
- Opción de compra de ventajas flexibles

De igual forma la posibilidad de incorporarte a una de las organizaciones multinacionales más importantes de su industria, dentro de una posición con alcance regional, exposición internacional y participación directa en decisiones estratégicas de Customer Operations .

Es una oportunidad atractiva para profesionales que buscan continuar desarrollándose dentro de un entorno global, colaborativo, orientado a la innovación y con posibilidades de crecimiento profesional.

📌 Regional Client Operations Manager (English Required) (México)
🏢 LHH
📍 México