El Reto Principal:

Formarás parte de nuestro equipo de Application Management Services (AMS) , siendo el guardián de la continuidad operativa y la estabilidad funcional de los procesos de marketing, ventas y servicio al cliente de la compañía. Tu misión será garantizar que los flujos End-to-End (desde el Lead hasta la postventa) e integraciones clave operen bajo los más altos estándares de eficiencia.

¿Qué harás en el día a día?

- Gestión Avanzada de Incidentes (AMS): Diagnosticar y resolver incidentes técnico-funcionales complejos bajo cumplimiento estricto de SLAs.
- Monitoreo de Integraciones: Validar que el flujo de datos entre Salesforce, bases de datos y sistemas externos corra sin desviaciones.
- Optimización en Marketing Cloud: Dar soporte y mantenimiento a configuraciones fundamental como Email Studio, Journey Builder y Automation Studio.
- Segmentación y Datos: Crear y optimizar queries en SQL y scripts en AMPscript para asegurar la personalización y calidad de las campañas.
- Pruebas y Liberaciones: Participar activamente en pruebas funcionales (SIT/UAT),



validación de cambios y estabilización post-implementación.
- Colaboración Estratégica: Coordinar soluciones efectivas junto a desarrolladores, integradores, arquitectos y usuarios clave de negocio.

?️ ¿Qué necesitas para postularte?

- Experiencia: Mínimo 5 años trabajando activamente con Salesforce Marketing Cloud, Sales Cloud y/o Service Cloud (Perfil Senior).
- Habilidades Técnicas Clave: Dominios sólidos de SQL y AMPscript (Indispensable).
- Conocimiento del Negocio: Fuerte entendimiento de procesos comerciales, Journey Builder, Automation Studio y flujos complejos de datos.
- Entornos Operativos: Experiencia previa trabajando en soporte de producción o esquemas AMS bajo metodologías estructuradas (Jira, ServiceNow).
- Educación: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Computación, TI, Comunicación Digital o afines.
- Idiomas: Español nativo/avanzado e Inglés básico-intermedio orientado a lectura técnica.

📌 Salesforce Cloud Specialist! (México)
🏢 Kyndryl
📍 México