Responsable de Canal de Marketing (CRM & Marketing Automation)

Objetivo del rol

Buscamos un Responsable de Canal de Marketing que lidere la estrategia de CRM y Marketing Automation para las distintas marcas del grupo, asegurando la correcta adopción de la plataforma y el desarrollo de estrategias de relacionamiento con el cliente.

Será responsable de garantizar que las marcas operen dentro del ecosistema CRM, definiendo estrategias de Customer Journey, Loyalty y Customer Engagement a través de canales como Email, WhatsApp y otros medios digitales, trabajando de la mano con Marketing, IT, Analytics y consultoras especializadas.

Responsabilidades

- Liderar la estrategia de CRM y Marketing Automation para las diferentes marcas.
- Asegurar la adopción y operación de la plataforma CRM.
- Diseñar y optimizar Customer Journeys, campañas de Lifecycle Marketing y programas de Loyalty.
- Definir la estrategia de comunicación por canales (Email, WhatsApp, entre otros).




- Coordinar iniciativas con equipos de IT, Analytics y consultoras.
- Analizar resultados y proponer mejoras basadas en datos.

Requisitos

- Experiencia liderando estrategias de CRM y Marketing Automation.
- Experiencia en Customer Journey, Loyalty y Customer Engagement.
- Manejo de SAP Emarsys y Google Analytics 4 (GA4) .
- Experiencia trabajando con plataformas CRM y equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento en estrategias de activación, retención y fidelización de clientes.

Competencias

- Pensamiento estratégico.
- Gestión de stakeholders.
- Liderazgo sin autoridad.
- Perfil analítico y orientado a resultados.
- Excelente comunicación y capacidad de influencia.

Esquema de trabajo

- Ubicación: Ciudad de México.
- Modalidad mixta: 2 días presenciales por semana.

📌 Responsable de Canal de Marketing (CRM & Marketing Automation) (México)
🏢 Multiplica
📍 México