En Openbank México buscamos un Lead de Back Office Onboarding & Customer para integrarse al equipo de Operaciones. Serás responsable de liderar la operación end-to-end de onboarding y customer, garantizando una experiencia ágil, segura y de excelencia para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares operativos, regulatorios y de calidad, además de impulsar la mejora continua de los procesos.

¿Qué vas a hacer?

Serás responsable de liderar la operación de Onboarding y Customer Operations , asegurando una experiencia ágil, segura y de alta calidad para nuestros clientes desde su incorporación al banco. Tendrás un rol fundamental en la optimización de procesos, el cumplimiento regulatorio y la mejora continua de la operación.

- Liderar la operación end-to-end de Onboarding y Customer.
- Supervisar los procesos de validación de identidad, biometría, documentación y apertura de productos.
- Gestionar la mesa de control para la revisión de expedientes, garantizando el cumplimiento de KYC/AML y la calidad de la información.
- Coordinar la atención y resolución de incidencias operativas, asegurando el cumplimiento de SLAs.
- Administrar procesos regulatorios como ARCO y REUS.
- Definir y dar seguimiento a KPIs operativos y de experiencia (NPS, TAT, productividad, calidad, incidencias y reprocesos).
- Trabajar de forma transversal con Compliance, Riesgos, Legal, Tecnología, Producto y Customer Experience.




- Identificar oportunidades de automatización y mejora continua para optimizar la experiencia del cliente.
- Liderar y desarrollar al equipo operativo, impulsando una cultura de calidad, eficiencia y orientación al cliente.

Lo que hace diferente este rol:

Impacto

Serás pieza clave en la construcción de una experiencia digital de primer nivel, liderando procesos críticos que impactan directamente la incorporación y satisfacción de nuestros clientes.

Innovación

Participarás en la evolución de los procesos de onboarding de un banco 100% digital, impulsando iniciativas de automatización, eficiencia operativa y transformación tecnológica.

Colaboración

Trabajarás de la mano con equipos de Operaciones, Riesgos, Compliance, Tecnología, Producto y Customer Experience para diseñar soluciones escalables y alineadas con la estrategia del negocio.

Perfil:

- Experiencia en banca, fintech o instituciones financieras.
- Conocimiento de productos de banca de consumo y procesos de onboarding.
- Experiencia liderando operaciones y equipos.
- Conocimientos de KYC, AML y procesos regulatorios.
- Experiencia en mejora de procesos, gestión de proyectos y análisis de datos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación, negociación y trabajo transversal.
- Enfoque analítico, orientación a resultados y mentalidad de mejora continua.

Te invitamos a conocernos y descubrir más sobre Openbank:

📌 Back Office – Onboarding_Customer Lead (México)
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