?Customer Care Operations Analyst

¿Te interesa resolver problemas reales de clientes y tener impacto directo en su experiencia dentro de un banco digital?

En Openbank México buscamos un Customer Care Operations Analyst , una posición clave para fortalecer la operación y mejorar continuamente el journey del cliente.

¿Qué harás en este rol?

- Resolver incidencias operativas complejas que no pueden ser atendidas en primer nivel por el Contact Center
- Analizar causas raíz y proponer soluciones que mejoren procesos y reduzcan fricciones
- Colaborar con equipos de Tecnología, Producto y Operaciones para dar solución estructural a problemas
- Dar seguimiento a casos y asegurar trazabilidad end-to-end
- Generar insights a partir de datos y reportes para impulsar mejoras en la experiencia del cliente
- Ser un puente entre la voz del cliente y los equipos internos

? ¿Qué buscamos?

- 1–3 años de experiencia en operaciones,



customer care o banca
- Conocimiento de procesos bancarios y herramientas como Appian, T24 o sistemas de ticketing (ServiceNow, Jira, CRM)
- Capacidad analítica, pensamiento estructurado y enfoque en solución de problemas
- Experiencia trabajando con datos (Excel y herramientas de análisis)
- Deseable conocimiento en mejora continua o metodologías ágiles

¿Por qué Openbank?

- Formarás parte de un banco 100% digital en crecimiento
- Tendrás exposición a equipos multidisciplinarios
- Impactarás directamente la experiencia de nuestros clientes
- Trabajarás en un ambiente dinámico, colaborativo e innovador

Si quieres ser parte de la evolución de la banca digital y trabajar en retos reales de operación, este rol es para ti.

📌 Customer Care Operations Analyst (México)
🏢 Openbank México
📍 México