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Organización Soriana
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Monterrey
02 ago
Organización Soriana
Monterrey
Misión
Planear y controlar la capacidad del servicio cliente omnicanal mediante análisis de demanda cobertura y KPIs para cumplir SLA y eficiencia
Descripción
Analizar información histórica de demanda por canal
Monitorear indicadores en tiempo real (SLA, AHT, abandono, adherencia)
Dar seguimiento a la adherencia y productividad del personal
Diseñar horarios, turnos y cobertura para la implementación de feedback y capacitaciones
Generar reportes operativos y análisis de desempeño
Identificar oportunidades de mejora en el modelo de operación
#J-*****-Ljbffr
📌 Analista Jr De Datos (Monterrey)
🏢 Organización Soriana
📍 Monterrey