Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Distribución / LogísticaUbicación: Tepotzotlán, Estado de MéxicoHorario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.; Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.Objetivo del puestoSer el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final.
Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.ResponsabilidadesAdministrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía,



restricciones y requerimientos especiales.Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas, load, pases de salida, entre otros).
Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.Perfil que buscamosLicenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.Manejo de portales de clientes (deseable).
Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).
CompetenciasExcelente comunicación verbal y escrita.Alto sentido de urgencia.Organización y seguimiento al detalle.Enfoque en atención al cliente.Solución de problemas y toma de decisiones.Capacidad para trabajar bajo presión.Planeación y priorización de actividades.Trabajo en equipo.OfrecemosSueldo competitivo.Prestaciones de ley.Oportunidad de desarrollo profesional dentro de una empresa en crecimiento.Destacado ambiente laboral.
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📌 Ejecutivo De Servicio Al Cliente Logistico. (Tepotzotlán)
🏢 Dicka Logistics
📍 Tepotzotlán