Buscamos un KAM con experiência en establecer relaciones de confianza y largo plazo con clientes clave en Monterrey y el norte del país.
Serás responsable de garantizar una experiência impecable durante toda la operación, alineando expectativas, dando seguimiento continuo y asegurando una atención estratégica centrada en resultados y valor agregado.
**Responsabilidades principales**
- Ser el punto de contacto directo con clientes estratégicos, desde el onboarding hasta la operación continua.
- Detectar necesidades específicas y coordinar su atención oportuna con equipos internos.
- Desarrollar estrategias personalizadas por cliente para fortalecer la relación y maximizar el valor del servicio.
- Monitorear el desempeño de cada cuenta mediante KPIs y encuestas de satisfacción.
- Ejecutar planes de mejora en coordinación con otras áreas (operaciones, tecnología, soporte).
- Documentar y dar seguimiento a incidencias, tareas y compromisos a través de herramientas como JIRA o CRMs.
- Generar reportes periódicos sobre el estado de las cuentas para dirección local y equipos globales.
**Perfil profesional requerido**
- Carrera concluida en Administración, Marketing, Economía, Ingeniería o afín.




- 4 años o más de experiência en manejo de cuentas clave o roles de Customer Success en empresas B2B.
- Dominio de herramientas como JIRA, HubSpot, Salesforce, Monday o similares.
- Excelente manejo de Excel, Google Sheets y herramientas colaborativas.
- Inglés avanzado (indispensable para comunicación con equipos internacionales).
**Competencias clave**
- Comunicación efectiva y enfoque consultivo
- Capacidad de análisis y gestión de indicadores
- Resolución de conflictos y pensamiento crítico
- Colaboración con áreas multidisciplinarias
- Proactividad, autonomía y enfoque a resultados
**Ofrecemos**
Monterrey, Reciente León | Modalidad híbrida (2 días de home office por semana)
Sueldo mensual bruto: $32,000 a $36,000 MXN
Horario: Lunes a sábado | 9:00 a.m. - 5:00 p.m.
Beneficios:
- Bonificación variable según desempeño
- Aguinaldo de 30 días
- Prestaciones de ley
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $32,****** - $36,****** al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Experiência:
- Cuentas clave: 3 años (Deseable)
Idioma:
- Inglés (Deseable)
Lugar de trabajo: On the road

📌 Gerente De Cuentas Estratégicas - Atención Y Éxito Del Cliente (Monterrey)
🏢 Ibac Consultores
📍 Monterrey