Objetivo del puesto
Mantener los niveles de servicio dentro del Centro de Contacto, coordinando a los equipos de trabajo asignados y supervisando el cumplimiento de los procesos operativos y normativos verificando el cumplimiento de los estándares de calidad.
Principales Funciones
Planificar los recursos requeridos para cumplir con el volumen de llamadas dentro de los niveles de servicio.
Monitorear el servicio por medio de clínicas telefónicas que nos permitan corroborar el cumplimiento de los procesos operativos, así como las buenas prácticas / Role play.
Crear vínculos con los clientes internos y externos para generar alianzas en beneficio de los estándares de calidad y producción.
Desarrollo de éxitos colectivos que permitan el cumplimiento de los KPI asignados y buen clima laboral.
Desarrollo de procesos operativos que permitan ejecutar con claridad la ejecución de los mismos.
Asegurar y fomentar el cumplimiento de las políticas de seguridad de la información y, en caso de tener asignada la responsabilidad de administrar una aplicación de negocio, realizar la recertificación de accesos y perfiles o privilegios sobre la aplicación a cargo, al menos cada 6 meses,



de acuerdo con los requerimientos enmarcados en la política de Gestión de Accesos de Seguridad de la Información.
Requisitos
Formación: Licenciatura concluida.
Experiencia: mínimo 2 años en manejo de personal.
Ubicación: Querétaro.
Conocimientos: de métricas en Contact Center.
Herramientas: Paquetería Office.
Horario: de 23:00 a 7:00.
Rotación de horarios: Sí.
Inglés: básico.
Competencias
Orientación a resultados.
Habilidad organizacional (comunicación).
Habilidades de negociación.
¿Qué te ofrecemos?
En AXA México, te brindamos un camino para potenciar tus habilidades, crecer personal y profesionalmente, y vivir una experiencia que te desafíe a ser mejor cada día.
Aquí, tu potencial es la semilla del cambio, y tu progreso, el impulso para transformar vidas.
Nuestro compromiso contigo
Potencial: Brindarte autonomía para que tomes decisiones y lideres cambios.
Progreso: Escuchar y acompañarte en tu desarrollo, ampliando tus capacidades humanas y profesionales.
Cuidado: Garantizar tu bienestar integral, tanto en lo personal como en lo laboral.
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📌 Supervisor Contact Center (Nocturno) (Santiago de Querétaro)
🏢 AXA Group
📍 Santiago de Querétaro