**Descripción del Puesto**
El **Referral Specialist** es una pieza clave dentro del equipo clínico y del **Call Center**, enfocado en brindar una experiência positiva, empática y optimizado a los pacientes desde el primer contacto.
Al comprender las necesidades del paciente y el motivo de su visita, el Referral Specialist ayuda a que los pacientes sean programados en la **clínica más adecuada para su atención podológica**.
Este puesto reporta directamente a los **Call Center Managers** y contribuye a un proceso de agendamiento fluido tanto para pacientes nuevos como existentes.
**Responsabilidades**
- Contactar a pacientes para **agendar, confirmar o reprogramar citas médicas**.
- Verificar y documentar correctamente la **información del paciente** en el sistema.
- Identificar el nível de urgencia con base en los síntomas reportados y **escalar casos cuando se requiera atención inmediata**.
- Brindar una experiência de atención cálida, clara y profesional por teléfono.
- Cumplir con horarios asignados, métricas de productividad y estándares de desempeño.
- Priorizar tareas y trabajar eficientemente en un **entorno de alto volumen de llamadas**.




- Utilizar correctamente colas de llamadas, CRM y/o sistemas EHR.
**Requisitos y Habilidades**
- **Inglés avanzado** (oral y escrito).
- Experiência sólida en **servicio al cliente** o roles de atención telefónica.
- **Mínimo 1 año de estabilidad laboral** en empleos anteriores.
- Experiência en **agendamiento de citas por teléfono** y llamadas outbound
- Manejo básico de computadora y facilidad para aprender sistemas EHR/CRM.
- Disciplina para trabajar con colas de llamadas y cumplir métricas.
- Excelente comunicación, organización y orientación al paciente.
**Perfil Ideal**
Buscamos personas con vocación de servicio, enfoque en el paciente y comodidad trabajando por teléfono, que disfruten ayudar y brindar soluciones rápidas en un entorno dinámico de Call Center de salud.
Reclutamiento25
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $19,****** - $19,****** al mes
Pregunta(s) de postulación:
- Cual es su nível de inglés conversacional?
- Cuantos años de experiência tiene en Call centers Bilingues ?
Idioma:
- inglés (Obligatorio)

📌 Servicio Al Cliente Bilingüe (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida