**Vacante para la empresa OBLEKCOMP DIGICAST en Anzures - Miguel Hidalgo, Ciudad de México**:
**Puesto**: Técnico en Soporte TI
**Área**: Tecnologías de la Información
**Reporta a**: Coordinador de TI
**Modalidad**: Presencial / Híbrido
**Horario**: Tiempo completo / Horario rotativo
**Objetivo del Puesto**:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nível a usuarios internos, asegurando el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, redes, periféricos y sistemas operativos, con un enfoque en la eficiencia, seguridad y continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa.
**Funciones Principales**:
- Atender y registrar incidencias, solicitudes y requerimientos técnicos vía ticket, correo o teléfono.
- Diagnosticar y resolver fallas de hardware, software, redes y periféricos.
- Instalar, configurar y dar mantenimiento preventivo/correctivo a equipos y sistemas operativos.
- Brindar apoyo en la gestión de usuarios, respaldos y accesos.
- Documentar procedimientos, soluciones y reportes de soporte técnico.
- Escalar incidencias complejas al área correspondiente (segundo/tercer nível).
- Apoyar en la implementación de mejoras tecnológicas y proyectos de infraestructura.
- Mantener actualizados los inventarios de TI.
**Requisitos**:
**Escolaridad**: Técnico o Licenciatura en Informática, Sistemas, Computación o afín.
**Experiência**: Mínimo 1 año en soporte técnico, mesa de ayuda o helpdesk.
**Conocimientos técnicos**:
- Sistemas operativos Windows, macOS y Linux (básico-intermedio).
- Paquetería Microsoft Office / Google Workspace.
- Redes LAN/WiFi, cableado estructurado, impresoras, antivirus.
- Herramientas de ticketing y control remoto.
- Conocimientos básicos en servidores, Active Directory y respaldo de información.
**Habilidades**:
- Comunicación efectiva y trato amable con usuarios.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y gestión del tiempo.
- Trabajo en equipo y actitud de servicio.
**Deseable**:
- Certificaciones como CompTIA A+, ITIL Foundation, Microsoft o Cisco.
- Experiência en soporte remoto o en entornos corporativos.
**Nível de educación deseada**:
Superior - titulado
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Tecnología / Internet
**Industria**:
Servicios de Información