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Programa de Referido de Empleados – Probable Pago:
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Propósito del puesto
Contribuir al éxito del área de Aclaraciones Adquirente del HUB México, asegurando el cumplimiento de objetivos, iniciativas y estándares operativos, en línea con las estrategias del negocio y bajo estricto apego a políticas internas.
Responsabilidades principales
Analizar y gestionar contracargos, pre-cumplimientos, arbitrajes y solicitudes de información (Visa, Mastercard y AMEX).
Validar la documentación enviada por bancos emisores conforme a los requisitos y SLA establecidos por las marcas.
Gestionar comunicación con comercios afiliados para la solicitud de documentación y aplicación de cargos o ajustes.
Asegurar la correcta atención de solicitudes de copia, pagarés y disputas, evitando duplicidades o devoluciones incorrectas.
Solicitar y dar seguimiento a documentación a través de procesos diarios (INCOMING).
Ejecutar representaciones y análisis de segundo nivel para casos de arbitraje y pre-arbitraje, con validación gerencial.
Generar reportes semanales de contracargos aplicados a comercios.
Detectar riesgos operativos y reportarlos oportunamente.
Participar en capacitaciones y actividades de mejora continua.
Brindar soporte como backup en otros procesos del área.
Responsabilidades generales
Promover una cultura centrada en el cliente.




Garantizar la confidencialidad, integridad y seguridad de la información.
Cumplir con controles regulatorios y políticas de riesgo (operacional, cumplimiento, PLD/FT).
Vivir y promover la cultura de riesgo del Banco.
Relaciones jerárquicas
Reporta a:
Gerente de Contracargos Adquirente
Escolaridad:
Experiencia:
Mínimo 3 años en posiciones similares
Conocimiento en disputas con Visa, Mastercard y American Express
Conocimiento de contratos de intercambio
Conocimientos técnicos
Contabilidad básica
Microsoft Office (intermedio-avanzado)
Competencias
Pensamiento analítico
Orientación al cliente
Toma de decisiones
Trabajo en equipo
Adaptabilidad
Avisos importantes
Bajo ninguna circunstancia se solicitan pruebas de embarazo ni de VIH.
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación.
Ubicación(s): México : Ciudad de México : Miguel Hidalgo
Scotiabank es un banco líder en las Américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, "por nuestro futuro", ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
En Scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al Banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un contexto inclusivo y accesible para todos.
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📌 Analista De Contracargos Y Aclaraciones Adquirentes (Xico)
🏢 Scotiabank
📍 Xico