Resumen del trabajoEstamos buscando a una persona calificada y experimentada para unirse a nuestro equipo como Supervisor.
El candidato exitoso serﾃ｡ responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias, garantizar un flujo de trabajo eficiente y fomentar un entorno de trabajo positivo.
El Supervisor desempeﾃｱarﾃ｡ un papel crucial en guiar y apoyar a los miembros del equipo para alcanzar los objetivos organizativos.Responsabilidades claveLiderazgo de equipo: liderar, motivar y supervisar a los miembros del equipo para garantizar el rendimiento ﾃｳptimo, brindar orientaciﾃｳn y apoyo, fomentar un entorno de trabajo colaborativo y positivo, y llevar a cabo reuniones regulares para comunicar metas, expectativas y actualizaciones.Gestiﾃｳn operativa: supervisar las operaciones diarias para garantizar un flujo de trabajo suave y eficiente, monitorear y evaluar el rendimiento del equipo, identificar ﾃ｡reas de mejora e implementar acciones correctivas, y colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia general.Entrenamiento y Desarrollo:



identificar las necesidades de capacitaciﾃｳn dentro del equipo y coordinar programas de capacitaciﾃｳn relevantes; orientar y entrenar a los miembros del equipo para mejorar sus habilidades y crecimiento profesional; realizar revisiones de rendimiento y proporcionar retroalimentaciﾃｳn constructiva.Comunicaciﾃｳn: facilitar una comunicaciﾃｳn clara entre los miembros del equipo y la gerencia, abordar y resolver conflictos dentro del equipo de manera oportuna y efectiva, y servir como enlace entre el equipo y la alta direcciﾃｳn, transmitiendo informaciﾃｳn relevante en ambas direcciones.Aseguramiento de la Calidad: supervisar y mantener los estﾃ｡ndares de calidad de productos/servicios, implementar y hacer cumplir medidas de control de calidad para garantizar la satisfacciﾃｳn del cliente, y colaborar con equipos de aseguramiento de calidad para abordar problemas e implementar mejoras.RequisitosExperiencia comprobable como supervisor o en roles de liderazgo.Excelentes habilidades interpersonales y de comunicaciﾃｳn.Fuertes habilidades de resoluciﾃｳn de problemas y toma de decisiones.Conocimiento de regulaciones y mejores prﾃ｡cticas de la industria.Capacidad para realizar mﾃｺltiples tareas y priorizar en un entorno acelerado.Competencia en Microsoft Office o GSuite.Competencias claveExcelente comunicaciﾃｳn.Atenciﾃｳn al detalle.Coaching y retroalimentaciﾃｳn.Colaboraciﾃｳn.Adaptabilidad.Gestiﾃｳn del tiempo.
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📌 Supervisor De Operaciones De Call Center (Xico)
🏢 Evolve CX
📍 Xico