OverviewEn IGS estamos encantados de anunciar una nueva posibilidad en nuestra empresa.
Buscamos Supervisor de Call Center con experiencia en Cabina de asistencias o seguros.ResponsibilitiesControlar y supervisar al Staff de Operadores telefónicos, asegurando la coordinación de los servicios de acuerdo con métricas establecidas y cuidando la calidad en el proceso de atención.Apoyar en el establecimiento de horarios, descansos y breaks de los Operadores telefónicos.Manejo y control de los Operadores telefónicos (servicios/incidencias operativas).
Apoyo al staff operativo en incidencias,



escalamiento y todo lo relacionado con operación.Manejo y control de indicadores telefónicos establecidos en el proceso.Escalamiento de servicios con posibles desviaciones al proceso.Monitoreo de la correcta asignación de proveedores y seguimiento para el contacto oportuno de los proveedores.Supervisar la correcta aplicación de coberturas en el sistema.Supervisar que los servicios sean operados con apego a los niveles de servicio, tiempos y calidad establecidos.Revisión y apego a la asignación de servicios cuidando la contención de costos.Apoyo en la revisión de PQR's existentes.Apoyar con lo necesario para la capacitación de los Operadores telefónicos en los procesos operativos.Retroalimentaciones a los Operadores telefónicos.Realización de reportes operativos.RequirementsExperiencia como supervisor de Cabina de siniestros, Asistencias o Seguros.2 años de experiencia.Bachillerato terminado.ScheduleHorario de 15:00 a 23:00 hrs.Offer & BenefitsSalario bruto mensual: $15,******Prestaciones de leyPlan de CarreraContrato directoInfonavitLocationLugar de trabajo: Edificio Capital Reforma
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📌 Supervisor De Operaciones Cabina De Asistencia (México)
🏢 IGS ASISTENCIA
📍 México