**Vacante para la empresa ANANDA DISTRIBUCIONES S.A DE C.V en Insurgentes Sur -Benito Juárez, Ciudad de México**:** ANANDA,**somos una empresa líder en México en la distribución y comercialización de productos de belleza.Nos encontramos en un momento de crecimiento y estamos buscando**"GERENTE DE ATENCIÓN A CLIENTES"**para contribuir a la estrategia:**¿Qué necesitas?
**- Licenciatura en Administración de Empresas, Comunicación, Mercadeo, Relaciones Públicas o carrera afín.
- Mínimo 5 años en atención al cliente, con al menos 3 desempeñando la función a nível Gerencia o Jefatura en una empresa productora o de servicios.
- Experiência comprobable en conocimiento y administración del proceso de pedidos de clientes, procesos comerciales, logística y de transporte.
**Actividades que vas a realizar**:- Diseñar la estrategia de atención al cliente:- Desarrollar e implementar procesos, políticas y estandarización de la atención a cliente alineados con la estrategia general de la empresa.
- Diseñar y optimizar procesos de atención al cliente- Mapear el customer journey para identificar puntos de fricción y resolución de quejas.Implementación y uso de plataforma de atención ( CRM,



Tickets y Chatbots)- Identificar oportunidades de mejora- Mejora en procesos, productos y servicios- Canalizar y resolver quejas o casos complejos- Intervenir en situaciones críticas o con clientes VIP ( Con todos los clientes )- Definir protocolos de escalamiento y solución de conflictos.
- Colaborar con otras áreas- Colaborar con otros departamentos, ventas, operaciones, logística para mejorar la experiência del cliente.
- Monitorear la experiência del cliente- Realizar encuestas y detectar oportunidades de mejora en la experiência completa del cliente.
- Administrar el presupuesto del área- Controlar gastos operativos, inversiones en tecnología y formación.
- Evaluar el retorno de inversión (ROI) de iniciativas de atención al cliente.
**Que ofrecemos**:- Horario de lunes a viernes- Sueldo competitivo- Prestaciones de ley- Oficina en Insurgentes Sur, Torre Mural, Benito Juárez- Tipo de puesto: Jornada completa**Nível de educación deseada**:Superior - titulado**Nível de experiência deseada**:Nível Experto**Función departamental**:Comercial / Ventas**Industria**:Cosméticos

📌 Gerente De Atención A Clientes (Xico)
🏢 Ananda Distribuciones S.A. De
📍 Xico