Customer onboarding & implementation specialistSobre la empresaEn Skala, acompañamos a una destacada empresa global del sectorSaa S y Marketing Tech.Nuestro cliente opera una plataforma "all-in-one" de marca blanca que empodera a más de 2 millones de agencias y emprendedores en todo el mundo para escalar su presencia digital.Con un equipo remoto presente en más de 15 países, se distinguen por una cultura impulsada por la innovación, la colaboración y un enfoque prioritario en las personas.ComoCustomer Onboarding & Implementation Specialisttu misión principal será actuar como consultor en la adopción de software, asegurando que los clientes integren y lancen la plataforma de manera exitosa.No se trata de un rol de marketing operativo, sino de una posición técnica de entrega de proyectos y consultoría de procesos.Serás el puente entre las necesidades de negocio del cliente y la configuración técnica del sistema, garantizando un go-live fluido y de alto impacto.Traducir los requisitos y puntos de dolor del cliente en planes detallados de implementación o migración.Desarrollar, coordinar y ejecutar cronogramas de proyectos, asegurando entregas a tiempo y dentro del alcance definido.Diseñar y gestionar configuraciones técnicas, integraciones y procesos de migración de datos.Identificar riesgos potenciales en los proyectos y desarrollar planes de contingencia en colaboración con el liderazgo.Realizar sesiones educativas, como webinars y workshops,



para fomentar la adopción de la plataforma.Asesorar a los clientes en mejores prácticas de negocio y alineación con sus cronogramas institucionales.Mantener una comunicación estrecha con equipos internos para transmitir el feedback y las necesidades del cliente.Experiencia:Mínimo de 1 año en implementación de software, Customer Success técnico o consultoría tecnológica.Idiomas:Inglés avanzado (B2+ mínimo), con destacado capacidad comunicativa escrita y verbal.Conocimientos Técnicos:Sólido entendimiento en procesos de integración y migración de datos.Gestión de Proyectos:Experiencia coordinando despliegues de software y manejo de múltiples tareas en entornos de ritmo rápido.Mentalidad:Enfoque orientado al cliente con una actitud de ownership y seguimiento asertivo.Experiencia previa utilizando plataformas como High Level, Hub Spot, Salesforce o Zoho.Familiaridad con sistemas de soporte como Freshdesk.Experiencia previa en agencias de marketing digital o entornos similares.Capacidad para crear documentación de procesos (SOPs) y playbooks de Customer Journey.Curiosidad Técnica:Interés genuino por entender cómo operan los negocios de los clientes y cómo la tecnología puede optimizarlos.Resolución Proactiva:Capacidad para abordar problemas de forma autónoma y colaborativa.Modalidad:Remoto.Ubicación:En cualquier luegar de México.Horario:

📌 Customer Onboarding Implementation Specialist (Xico)
🏢 Skala
📍 Xico