**Mazda Ecatepec busca Ejecutivo de Hospitalidad**En **Mazda Ecatepec** estamos en búsqueda de un **Ejecutivo de Hospitalidad** que se encargue de garantizar la mejor experiência para nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y satisfacción de la marca.
**Objetivo del puesto**:Brindar seguimiento oportuno a los clientes de la concesionaria, analizar su nível de satisfacción y proponer estrategias de mejora que fortalezcan su experiência de compra y servicio.
**Responsabilidades**:- Analizar las encuestas de satisfacción y generar reportes para la gerencia.
- Diseñar y proponer estrategias en conjunto con los gerentes para mejorar la experiência del cliente.
- Dar seguimiento a la implementación de planes de mejora en ventas y postventa.
- Mantener actualizados los procesos de atención al cliente y los indicadores de satisfacción.
- Atender solicitudes especiales de los clientes durante su estancia en la concesionaria.
- Monitorear los índices de satisfacción y ajustar estrategias según los resultados.
- Realizar **mystery shoppers** en la competencia para identificar mejores prácticas y áreas de mejora.




- Asegurar que todo el personal fomente los valores de la marca y garantice una atención excepcional.
- Gestionar la inscripción del personal a los cursos y capacitaciones de la marca.
**Requisitos**:- Experiência mínima de **1 año** en atención al cliente, hospitalidad o gestión de experiência del cliente, preferentemente en el sector automotriz.
- Habilidades en análisis de encuestas, reportes y seguimiento de indicadores de satisfacción.
- Capacidad para diseñar e implementar estrategias de mejora en la experiência del cliente.
- Excelente actitud de servicio, organización y comunicación.
- Manejo de paquetería Office y sistemas administrativos (deseable).
- Escolaridad: Bachillerato concluido o licenciatura afín.
**Ofrecemos**:- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley y beneficios extra.
- Estabilidad laboral y oportunidad de crecimiento.
- Excelente ambiente de trabajo en una agencia de prestigio.
**Ubicación**: Mazda Ecatepec, Estado de México.
**Forma parte de la familia Mazda y ayuda a crear experiências inolvidables para nuestros clientes.
**Tipo de puesto: Tiempo completoLugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo De Hospitalidad - Mazda Ecatepec (Ecatepec de Morelos)
🏢 Citelis
📍 Ecatepec de Morelos