Brindar atención telefónica y por correo a usuarios para registrar, documentar y canalizar solicitudes e incidencias a las áreas responsables, asegurando el correcto seguimiento de los tickets generados.Relevante: Esta posición está enfocada en la atención al usuario, levantamiento y seguimiento de tickets.No realiza reparación de equipos, programación, administración de redes, desarrollo de software ni soporte técnico especializado.
¿Qué harás?
Atención y registro de tickets de servicioAnálisis y seguimiento de incidenciasSoporte técnico de primer nivel (correo, accesos,



contraseñas)Escalamiento a niveles técnicos superioresComunicación y orientación a usuariosAtención telefónica y vía correo a usuariosGeneración y actualización de tickets en tiempo y formaNotificación y seguimiento de solicitudes de servicioPerfil que buscamosBachillerato concluidoExperiencia de 1 año en soporte técnico / service deskConocimientos básicos en:Sistemas operativosComputaciónDeseable: Certificación ITIL (Foundation)Disponibilidad para rolar turnos (de 6:00 a 14:00, 14:00 a 22:00 y 22:00 a 6:00)Día de descanso rolado entre semana y fines de semanaOfrecemos· Sueldo competitivoBonos por puntualidad y asistenciaVales de despensaPrestaciones de leyCapacitación continuaOportunidad de crecimientoSeguro de vida y gastos funerariosTransporte gratuito saliendo del metro constitución y metro tláhuac.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General1 año de experienciaPalabras clave: help, auxilio

📌 Mesa De Ayuda (Xico)
🏢 Consorcio COHRSUR
📍 Xico