Empresa socia de Amedirh solicita “DIRECTOR DE OPERACIONES”
**Misión**:Gestionar y establecer la estrategia relacionada con la operación del centro de contacto con la finalidad de buscar la máxima eficiencia de los recursos humanos, materiales y financieros para el logro de los objetivos operacionales de la organización.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida.
- Deseable experiência dentro de las actividades a desempeñar.
**ACTIVIDADES**
- Diseñar la estrategia operativa por campaña.
- Elaborar y asegurar el cumplimiento del plan de contingencia para garantizar la operación.
- Cumplir con la confidencialidad, integridad, disponibilidad y la trazabilidad, es propietario y responsable de la información que maneja su equipo de trabajo y el mismo; así como comunicar cualquier riesgo o incidente detectado.
- Asegurar que las actividades realizadas en el área de operaciones se lleven a cabo de conformidad con los lineamientos externos establecidos, así como con las políticas internas aplicables.
- Asegurar que se tengan los recursos de presupuesto disponibles para la operación controlada del ejercicio del gasto.
- Cálculo diario de la capacidad instalada de la cabina de asistencia.
- Evaluar el rendimiento con métricas clave (precisión, tiempo de espera en llamadas, etc.).




- Monitorear el soporte para que la operación de Call Center sea controlada, continua, ordenada y medible aplicando las mejores prácticas.
- Elaborar y gestionar las políticas de operación del centro de llamadas orientadas a la consecución de los objetivos de los planes estratégicos, proponiendo objetivos por cada área, implementando a su vez procedimientos, políticas y mejoras en la calidad de servicio ofrecido a los clientes.
- Establecer y gestionar los presupuestos para impulsar el crecimiento rentable.
- Elaboración de reportes quincenales, mensuales y anuales.
- Brindar comunicación regularmente con los clientes sobre la calidad de los productos y servicios prestados.
- Gestionar, validar y aprobar los pagos a proveedores.
- Supervisar los KPI estableciendo planes de mejora.
- Control de proveedores de servicios de la empresa para mantener una cartera sana.
- Negociaciones especiales con proveedores.
- Generación de reportes estratégicos de pagos a proveedores.
- Brindar retroalimentación con base en el desempeño, calidad, níveles de atención, solución de problemas a su equipo de trabajo.
**Salario**: Confidencial + Otros incentivos
**Zona de trabajo**: Ciudad de México
Tipo de puesto: Tiempo completo
Location Type:
- Presencial
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Director de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Empresa Socia De Amedirh
📍 Ciudad de México