**Ennoven** está buscando: Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio
**Descripción del empleo**:
En **Ennoven**, estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico en Sitio, ya sea mujer o hombre, que esté orientado a la atención en sitio a nuestros clientes. El objetivo principal de esta posición es solucionar solicitudes de primer nível a usuarios y brindar soporte de infraestructura de TI. La integración de este rol en nuestro equipo de Servicios Profesionales permitirá una atención de clientes de forma dedicada y personalizada.
**Requerimientos**:
- Conocimientos de hardware y software.
- Carrera técnica o ingeniería en computo, informática o afín.
- Buen trato con la gente.
- Responsable.
- Experiência en soporte técnico en computo.
- Capacidad para brindar atención al cliente vía telefónica y vía electrónica.
**Responsabilidades**:
- Cumplimiento de horario con clientes.
- Documentación de toda actividad realizada en el sistema de tickets interno.
- Apoyo de seguimiento de tickets de todos los clientes como primer nível de contacto.
- Entrega de reportes o elaboración de documentación para clientes.
- Asesoría telefónica, vía chat y a través de correo electrónico.
- Servicios de soporte técnico de primer nível para atender requerimientos nuevos y en caso de presentarse, incidencias de temas de tecnología.
- Manejo de sistemas de tickets para el seguimiento y documentación de solicitudes del cliente.
**Deseable**:
- Conocimientos en administración de Firewalls.
- Experiência en administración de Windows Server.
- Conocimientos en Microsoft 365.
- Experiência en sistemas administrativos como parte del área de soporte de TI
**Perfil**
- Conocimiento básico en equipos y sistemas informáticos:




- Estar en la capacidad de entender la manera en la que las piezas de los equipos trabajan en conjunto.
- Comprender lo básico referente a las funciones de sistemas.
- Resolución de problemas y habilidades analíticas:
- Tener un enfoque lógico y analítico en la resolución de problemas.
- Prestar atención a los detalles.
- Encontrar soluciones aplicando un pensamiento creativo e innovador.
- Habilidades de comunicación:
- Prestar atención a los requerimientos provenientes de personas sin conocimiento técnico en el área.
- Tener tacto al comunicarse con clientes en persona o vía telefónica.
- Estar en la capacidad de explicar los inconvenientes a los compañeros de trabajo o clientes de una manera clara y concisa, haciendo uso de lenguaje no técnico.
- Trabajo en equipo:
- Ser capaz de ayudar a sus compañeros de trabajo cuando lo requieran.
- Trabajar en conjunto con compañeros de trabajo.
- Organización y manejo efectivo del tiempo:
- Estar en la capacidad de trabajar bajo presión.
- Evaluar circunstancias de manera oportuna.
- Cumplir con los tiempos de entrega.
- Vocación de servicio.
Funciones principales
- Instalar y configurar la tecnología a ser empleada en la empresa, es decir, los equipos, sistemas operativos, programas y aplicaciones.




- Realizar el mantenimiento periódico de los equipos y sistemas.
- Brindar asistencia a los empleados o clientes en materia tecnológica:
- Comprender el problema y su causa.
- Solucionar el problema.
- Explicar el problema a los miembros del equipo o el cliente.
- Detectar las averías en los sistemas y aplicaciones:
- Realizar diagnósticos del malfuncionamiento del hardware y el software.
- Encontrar soluciones a cualquier falla e implementarlas.
- Reemplazar las partes dañadas o con averías en los equipos cuando sea necesario:
- Realizar la solicitud de las piezas nuevas cuando no estén en existencia en el inventario.
- Elaborar informes sobre el estado de los equipos y sistemas de la empresa.
- Implementar y orientar en la ejecución de nuevas aplicaciones o sistemas operativos:
- Aprender sobre la nueva aplicación o sistema operativo.
- Realizar pruebas antes de su implementación en los sistemas.
- Evaluar las nuevas aplicaciones o sistemas operativos.
- Realizar la instalación pertinente en todos los sistemas de la empresa.
- Configurar perfiles, correos electrónicos y accesos para los nuevos ingresos, además de brindar asistencia en todo lo relacionado a contraseñas.
- Realizar revisiones de seguridad en todos los sistemas
Si cumples con estos requisitos y estás interesado en formar parte de nuestro equipo, ¡nos encantaría conocerte! Envía tu CV y nos pondremos en contacto contigo a la brevedad.
Tipo de puesto: Jornada completa, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $10,000.00 - $12,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Aumentos salariales
Tipos de compensaciones:
- Bono de productividad
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico Nivel 1 (Guadalajara)
🏢 CCREN Soluciones SA de
📍 Guadalajara