This is a remote position.
Como **Coordinador de Soporte Técnico** de Layer7 tus actividades estarán enfocadas en gestionar la atención de tickets y requerimientos, soporte directamente a usuarios y trabajar en conjunto con el área Comercial y Customer Success para asegurar la mejora de calidad de servicio al cliente y la continuidad del servicio.
Tu rol como **Coordinador de Soporte Técnico** es fundamental para brindar asistencia acerca de cuestiones relacionadas con el correcto funcionamiento de nuestras soluciones.
Algunas de tus funciones serán:
- Seguimiento y atención a escalaciones de clientes.
- “Troubleshooting” y reproducción de fallas a nível base de datos.
- Análisis de señalización VoIp (Obtener capturas e interpretación de archivos.pcap)
- Atención al cliente.
- Implementación de troncales SIP.
- Manejo de software de la empresa.
- Monitoreo de métricas de la plataforma para toma de acciones correctivas o de mejora.
- Análisis de comportamiento de tráfico de llamadas de clientes para resolución de incidentes.
- Documentación de incidentes




- Constante comunicación con el resto de la organización con retroalimentación acerca del comportamiento de los clientes.
**Requirements**:
- Ing. En sistemas computacionales, telecomunicaciones, software o afín.
- Experiência mínima de 2 años en implementación/troubleshooting de troncales SIP
- Manejo de SQL deseable
- Manejo de Excel/Zoho deseables
- Atención al cliente.
- Conocimientos básicos de redes.
- Paquetería Microsoft Office.
- Manejo de pc intermedio/ avanzado.
- Comunicación efectiva.
- Experiência en manejo de personal
- Resolución de problemas técnicos.
- Amplio sentido de investigación, con habilidades de resolución de conflictos y comunicación asertiva.
- Alto sentido de responsabilidad y compromiso
**Benefits**:
- Sueldo competitivo según experiência
Prestaciones de ley
Prestaciones superiores
Confiable de gastos médicos mayores.
Seguro de gastos médicos menores.
20 días de aguinaldo
Herramientas de trabajo
Ingeniería en Sistemas Computacionales

📌 Coordinador de Soporte Técnico (México)
🏢 Layer7 SAPI de
📍 México