Asegurar el cumplimiento del nível de servicio definido para el área de Maestro de Clientes.
- Punto de contacto con las áreas de Ventas, Finanzas, Cobertura, RTM, Fiscal, Jefes Administrativos y las diferentes áreas involucradas.
- Impartir capacitaciones a las plazas, visita a plazas, atención a usuarios vía telefónica, correo y vía teams.
- Implementar mejoras para reducir Incidencias tanto para la plaza como el área para ofrecer un servicio eficaz y de calidad.
- Proponer en forma proactiva cambios para mejorar la eficiencia de los procesos e incrementar la calidad del servicio.
- Administración del personal a su cargo, proporcionando material necesario a los analistas como reforzamientos, capacitaciones, sesiones para que puedan desempeñar su labor día a día.
- Proporcionar servicio proactivo de calidad alineado a los estándares de gestión de servicio y SLAs
Actitud de servicio, trabajo en equipo y proactivo
- Buen manejo de Excel
- Deseable un buen entendimiento de sistemas y procesos de Datos Maestros en SAP (ECC)

📌 Mae Analyst (Monterrey)
🏢 Heineken
📍 Monterrey