Empresa latinoamericana especializada en relaciones empresa/cliente a través de operaciones de Contact Center
Solicita:
- Supervisor de calidad | Call Center
Objetivo:
Satisfacer las necesidades del cliente a través del seguimiento y control de los procesos monitoreados por los analistas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos con un enfoque de mejora continua.
**Perfil**:
- Experiência mínima de un año como Analista de Calidad
- Conocimiento y manejo de Microsoft Office Suite
- Monitoreo QA
- Métricas C.C.
Funciones:
Programar las calibraciones de los Analistas de Calidad para alinear las políticas, procesos, procedimientos y estándares de calidad.
Revisar de manera aleatoria las bases de las evaluaciones efectuadas con el propósito de garantizar que la calibración cumpla con los criterios establecidos (errores moderados,



anomalías y errores críticos).
Presentar reporte de resultados al cliente en base a los monitoreos de los Analistas de Calidad.
Conocimientos:
- Paquetería Office
- Monitoreo de interacciones
- KPI´s CC
- Avaya
- Data voice
Habilidades:
- Orientación a resultados
- Analítico
- Resolutivo
- Manejo de grupos
Ofrecemos:
- Sueldo base $12,000
- Prestaciones de ley
- Seguro social
- Vacaciones
- Aguinaldo
- Prima vacacional
- Confiable de vida
- Contrato directo con la empresa
Zona a laborar:
Polanco CDMX
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $12,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Supervisor de Atención a Clientes (Coyoacán)
🏢 Grupo Andrade
📍 Coyoacán