**Descripción**:
En **Dresden Partners **conectamos el talento con empresas globales de primer nível. Somos un puente de oportunidad laboral especializados en Reclutamiento TI en México, LATAM y USA.
Estamos en búsqueda de talento para la posición**:Responsable de Operaciones Comerciales (Atención al Cliente)**
**Escolaridad**: Lic en administración o afin.
**Experiência**:
- Mín 5 años de experiência
**Requisitos**:
- Estándares de seguridad ISO.
- Certificación ITIL
- Experto en Microsoft Office
- Inglés conversacional avanzado (C1)
Conocimientos:
- Gestión enfocada a servicio al cliente (contact center)
- Administración de CRM para la gestión de tickets.
- Garantizar el cumplimiento de normas ISO (centros de atención).
- Planificación, organización, dirección y supervisión de estrategias para asegurar el logro de objetivos y plazos.
- Elaboración de planes de trabajo que detallen actividades, objetivos y entregables del equipo, incluyendo KPIs y SLAs.




- Realización de evaluaciones de rendimiento y establecimiento de planes de mejora según sea necesario.
- Conducción de reuniones tanto internas como con clientes.
- Coordinación de turnos matutinos, vespertinos y nocturnos.
- Participación en procesos de selección de personal.
- Coordinación de programas de capacitación.
- Gestión de esquemas de trabajo y optimización de la eficiencia.
- Supervisión de equipos de más de 200 personas.
**Zona de trabajo**:CDMX Presencial
**Beneficios**:
- ** Nominal.**:
- **15 días de aguinaldo.**:
- **12 días de vacaciones el primer año.**:
- **25% prima vacacional.**:
- **Seguro de vida**:
- **Seguro de SGMM**:
- **Confiable de gastos funerarios**
Si cumples con el perfil, envía tu CV al correo señalado, mencionando expectativas económicas y en asunto el nombre de la vacante.
Para mayor información en:
mari. rodriguez (a) dresdenpartners. com linktr. ee/elisa_rodriguez
**Requisitos**:
ITIL
INGLÉS C1

📌 Business Operations Manager (Contact Center) (Ciudad de México)
🏢 Dresden Partners
📍 Ciudad de México