Somos una agencia de Headhunting con presencia en LATAM y Estados Unidos, dedicada a conectar el mejor talento con empresas innovadoras en Argentina, Colombia, Brasil, Costa Rica, México y EE. UU. Nuestro compromiso es brindarte una experiência ágil y alineada a tu éxito profesional, facilitando procesos de selección eficientes que respetan tu tiempo y buscan optimizar cada paso. Trabajamos con una red de clientes innovadores, asegurándonos de que cada oportunidad sea un paso significativo en tu carrera.
**Estamos buscando Gerente de Atención y Experiência a clientes, para unirse a la Fintech que está revolucionando el crédito automotriz en todo México**
Si tienes una sólida experiência en liderar las eficiencia y excelencia operativa que facilite las interacciones comerciales con nuestros Dealers, esta es una excelente oportunidad para ti. Este rol clave requiere a un experto/a en procesos internos alineados con sus necesidades y generen una experiência positiva tanto a clientes internos como externos, fomentando la lealtad y contribuyendo a la formalización de créditos con un crecimiento sostenido. Esta posición es responsable de garantizar que el servicio otorgado cumpla tanto con las expectativas del cliente como con los estándares operativos.
**Principales Responsabilidades**:
- Estrategia y Planificación de los proceso de atención al cliente operativa.
- Coordinar las estrategias operativas para agilizar el proceso de adquisición de clientes finales y colocación asegurando una buena experiência del cliente y de acuerdo a los SLAs de tiempos establecidos.
- Definir y ejecutar estrategias operativas enfocadas en mejorar la experiência del cliente y conversión de formalización de créditos.




- Establecer y dar seguimiento a indicadores fundamental relacionados a la atención operativa de los clientes.
- Optimización de procesos: Mapear, analizar y mejorar procesos internos que afectan la interacción con los clientes en el contact center
- Reducción en tiempos de atención y resolución de consultas de los clientes.
- Implementar automatización y herramientas tecnológicas que faciliten la operación y aumenten la eficiencia
- Gestionar cuellos de botella y asegurar el cumplimiento de nível de servicio (SLAs)
- Evaluar y mejorar los procesos internos relacionados con el servicio al cliente para garantizar eficiencia y resolución rápida de problemas.
- Monitoreo de la Experiência del cliente Analizar los datos de satisfacción del cliente (NPS, llamadas, competencia, encuestas) y traducirlos en planes de acción
- Gestión de los canales de atención (teléfono, chat, Whatsapp) para garantizar una experiência fluida.
- Colaborar con áreas de producto, crédito y comercial para resolver problemas recurrentes detectadas por los clientes que estén afectando la experiência del cliente y/o formalizaciones de créditos
- Gestión de transformación digital Liderar proyectos de transformación para la mejora continua en la experiência y atención al cliente
- Evaluar nuevas herramientas y tecnología para automatizar, mejorar y eficientar los procesos operativos y incrementar la satisfacción del cliente




- Apoyo a la Estrategia Comercial Gestión operativa de la atención al cliente para facilitar la formalización de los créditos
- Apoyar en el incremento de las solicitudes autorizadas a través del soporte operativo
**Requisitos**:
- Dominio en operaciones y áreas relacionadas a la atención a clientes en call centers, contact centers y experiência del cliente
- Dominio en la gestión de atención al cliente o experiência de clientes
- Métricas y análisis de satisfacción del cliente Herramientas: CRM, plataformas de encuestas, chatbots, Amazon Connect, Calixta o similares
- Comunicación omnicanal
- Liderazgo de equipos operativos de call center o contact center
- Idiomas: se requiere inglés intermedio.
- Experiência previa Al menos 3 años de experiência en roles similares preferentemente en puestos de gestión de atención al cliente operativa
**Beneficios**:
- Sueldo: $80,000 - $90,000 MXN Brutos mensual según experiência.
- Prestaciones:
- Prestaciones de ley y aguinaldo de 30 días.
- Vales de despensa
- Anticipos de nomina
- Ayuda
- Beneficios de bienestar y salud adicionales.
- Caja de ahorro.
- Esquema de trabajo híbrido solamente en CDMX y Estado de México
Tipo de puesto: Tiempo completo, Por tiempo indeterminado
Sueldo: $80,000.00 - $90,000.00 al mes
Beneficios:
- Bebidas gratis
- Caja de ahorro
- Horarios flexibles
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Tipo de jornada:
- Turno de 8 horas
Escolaridad:
- Licenciatura terminada (Deseable)
Experiência:
- Atención al cliente: 3 años (Obligatorio)
- Customer Experience: 4 años (Obligatorio)
- Callcenter: 3 años (Obligatorio)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en 11560, Colonia Polanco, CDMX

📌 Gerente de Experiencia y Atención a Clientes (Polanco)
🏢 Rocketship LT
📍 Polanco