The Ops Sup Team Lead is an entry-level management level position responsible for providing full leadership and direction to a team of employees in an effort to provide operations support services in coordination with the Operations - Core team. The overall objective of this role is to ensure the seamless delivery of operations support services in alignment with Citi operations support infrastructure and processes
**Responsibilities**:
- Lead a small team by providing coaching and mentoring
- Perform business analysis and documentation of the current and future state of Client Reports and Advices (client communication letters, notices, and confirms)
- Provide regular status updates for all project participants as well as creating presentations for steering committee updates
- Work with various Legal & Compliance teams to obtain sign-off on all regulatory business requirements
- Serve as primary liaison between the key business stakeholder and technology
- Recommend business priorities by advising stakeholders on options, risks, costs, prioritizations, and delivery timelines
- Create and facilitate training sessions, webcast demos, User Acceptance Test scripts, and business scenarios
- Create, manage and maintain a project plan and act as the project manager for all follow ups across various departments
- Work on multiple projects in parallel, focusing on continued delivery of regulatory client deliverables such as legal statements/performance reporting/advices/letters/notices for the America's region
- Fulfilling the clients’ necessities while providing an exceptional client experience is the expected behavior from all our employees and it will be measured by specific metrics.
**Qualifications**:
- Previous relevant experience preferred (combination of education/experience)
- Proficient in Microsoft Office




- Proactive leadership and motivational skills
- Proven organization and time management skills
- Demonstrated problem-solving and decision-making skills
- Consistently demonstrates clear and concise written and verbal communication skills
**Education**:
- Bachelor’s degree/University degree or equivalent experience
This job description provides a high-level review of the types of work performed. Other job-related duties may be assigned as required.
**Experiência requerida**
- Título universitario/de licenciatura o experiência equivalente
- Ingeniero industrial, sistema, carreras a fin de informática y/o metodología de investigación (Relaciones internacionales).
- Experiência en manejo de clientes internos.
- ** Participación en implementaciones de proyectos/incidentes.**:
- Atención de fallas en procesos operativos.
- ** Análisis a base de datos.**:
- Generación de reportes a alta dirección.
- Conocimientos de conceptos financieros básicos.
- Elaboración de Planes de Trabajo.
- Gestión de validaciones en ambiente de pruebas/Producción
- ** Metodologías Waterfall y SCRUM + Agile** (Deseable)
- Generación de diagramas a procesos operativos.
- ** Manejo de Jira/Confluence** (Deseable).
- Manejo de Microsoft Office-intermedio.
- Administración de riesgos.
- ** Objetivo del puesto**




- Seguimiento y atención de fallas y proyectos para la Dirección de Aclaraciones y Quejas con el fin de garantizar la estabilidad y buen funcionamiento de los sistemas de las áreas operativas.
- ** Objetivo del área**
- La oficina de la PMO de la Dirección de Aclaraciones y Quejas tiene como objetivo dar seguimiento a las implementaciones de requerimientos/incidencias tecnológicas y no tecnológicas de la dirección, así como el asegurar que dichas instalaciones cumplan conforme a lo validando en ambiente de pruebas, por otro lado, es el enlace con el grupo Integral de sistemas, tecnología y áreas de negocio.
- ** Funciones principales del Puesto**
- Seguimiento puntual a los acuerdos de las incidencias/proyectos encomendados.
- Participar en las sesiones de definición de Correcciones tecnologías por incidentes/proyectos para asegurar que se cumplan los requisitos de estos.
- Convocar y coordinar a sesiones de seguimiento con los diferentes stakeholders o grupos de trabajo para dar cumplimiento a acuerdos.
- Identificar y escalar problemas de manera oportuna de inconsistencias en los sistemas de Quejas y Aclaraciones.
- Establecer un diálogo con los responsables de los Incidentes/proyectos del portafolio respecto a su estatus, avances, riesgos y problemas.
- Escalar situaciones operativas que impidan la ejecución en tiempo de las actividades de o las áreas en cuestión.
- Identificar riesgos, problemas, escalar y dar seguimiento a la ejecución de acciones de mitigación.
- Validar la documentación de los Incidentes/proyectos en el portafolio de acuerdo con los estándares y lineamientos establecidos
- Planeación táctica, estratégica, ejecución y entrega de instalación de Incidentes/proyectos que involucran cambios tecnológicos y de procesos operativos.
- Participación en incidentes/proyectos de implantación de mejoras tecnológi

📌 Banamex analista Proceso de Aclaraciones / (Ciudad de México)
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📍 Ciudad de México