**Additional Information**
**Job Number**
**Job Category**Rooms & Guest Services Operations
**Location**W Mexico City, Campos Eliseos 252, Mexico City, Edomex, Mexico, 11560
**Schedule**Full Time
**Located Remotely?**N
**Position Type** Management
**Descripción de organización**
- La misión de W Hotels es despertar la curiosidad y expandir mundos. Somos un lugar para disfrutar de la vida. Estamos aquí para abrir puertas y mentes. Constantemente nos dejamos inspirar por nuevas caras y nuevas experiências. Nuestro núcleo es un espíritu armonioso y listo para todo, que nos ha hecho famosos por reinventar las normas del lujo en todo el mundo. El servicio Whatever/Whenever es nuestra cultura y la filosofía de servicio que hace realidad las pasiones de los huéspedes. Si eres original, innovador y siempre miras hacia las posibilidades que te brinda el futuro, te damos la bienvenida a W Hotels. Al unirte a W Hotels, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. **Estarás** donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, **comenzarás** a cumplir tu propósito, **formarás parte** de un increíble equipo mundial y **te convertirás** en tu mejor versión.**Descripción de puesto**
**RESUMEN DEL PUESTO**
Actuar como líder estratégico del departamento de habitaciones del hotel. Responsable de la planificación, desarrollo, implementación y evaluación de la calidad de las habitaciones de la propiedad. El puesto trabaja con subordinados directos para desarrollar e implementar estrategias departamentales y garantiza la implementación de la estrategia de servicio de la marca y las iniciativas de la marca. El puesto garantiza que las operaciones de las habitaciones cumplan las normas de la marca, se dirija a las necesidades de los clientes, garantice la satisfacción de los empleados,



se centre en el aumento de los ingresos y maximice el rendimiento financiero del departamento. Desarrolla e implementa estrategias en toda la propiedad que ofrecen productos y servicios para satisfacer o superar las necesidades y expectativas del cliente objetivo de la marca y de los empleados y proporciona un retorno de la inversión al propietario y a la empresa.
**PERFIL DEL CANDIDATO**
**Formación y experiência**
Licenciatura de 2 años de una universidad acreditada en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o especialidad relacionada; 4 años de experiência en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional relacionada.
Licenciatura de 4 años en Administración de Empresas, Hostelería y Restauración, o carrera afín; 2 años de experiência en servicios a huéspedes, recepción, limpieza, ventas y marketing, operaciones de gestión o área profesional afín.
**ACTIVIDADES PRINCIPALES**
Dirigir el equipo de habitaciones
Defender la visión de servicio de la marca para la entrega de productos y servicios.
Comunicar un mensaje transparente y coherente sobre los objetivos del departamento para obtener los resultados deseados.
Tomar y ejecutar las decisiones necesarias para que la propiedad siga avanzando hacia la consecución de los objetivos.
Supervisar y promocionar los precios de las habitaciones, las ofertas especiales y las promociones de la residencia.




Gestión de la rentabilidad
Analizar los problemas de servicio e identifica tendencias.
Trabajar con el equipo de habitaciones para desarrollar una estrategia operativa que esté alineada con la estrategia de negocio de la marca y lidera su ejecución.
Revisar y auditar los gastos.
Gestión de los objetivos de ingresos
Supervisar el rendimiento de las ventas de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
Revisar los informes y los estados financieros para determinar el rendimiento de las operaciones de habitaciones con respecto al presupuesto.
Entrenar y apoyar al equipo de operaciones para gestionar eficazmente la ocupación y las tarifas, los salarios y los gastos controlables.
Comparar los salarios presupuestados con los salarios reales, orientando a los subordinados directos para abordar las áreas problemáticas y responsabilizando al equipo de los resultados.
Garantizar y proporcionar un servicio excepcional al cliente
Demostrar y comunicar los factores clave de la satisfacción del cliente para el cliente objetivo de la marca.
Ofrecer un servicio de atención al cliente excelente durante toda la experiência del cliente y anima a los demás empleados a hacer lo mismo.
Revisar los comentarios de los clientes con el equipo directivo y se asegura de que se tomen las medidas correctivas adecuadas.
Coordinar y comunicar los detalles del evento tanto verbalmente como por escrito al cliente y a las operaciones de la propiedad.
Crear un ambiente en todas los departamentos que satisface o supera las expectativas de los clientes.
Utilizar su juicio personal y experiência para mejorar la experiência del cliente.
Mantenerse disponible para resolver problemas y/o sugerir alternativas a acuerdos pr

📌 Director - Rooms - B (Polanco)
🏢 Marriott International
📍 Polanco