**CLIENT SERVICE DIRECTOR**
**Funciones del puesto**
- Asegurar la satisfacción del cliente mediante el impulso y desarrollo de relaciones de confianza, anticipando sus necesidades y brindando de manera proactiva el desarrollo de estrategias que cumplan los servicios acordados:
- Gestionar de forma proactiva el negocio de nuestros clientes y proporcionar liderazgo y dirección a los equipos de cuentas asignadas: Mantener comunicación constante con el cliente y con su propio equipo de trabajo para estar al tanto oportunamente de las situaciones que puedan impactar el negocio; gestionar de forma proactiva el negocio de nuestros clientes y proporcionar liderazgo y dirección a los equipos a su cargo; informar temas relevantes de industria y/o mercado para el negocio del cliente; garantizar una comunicación transparente y oportuna; dar seguimiento a los acuerdos generados en las reuniones con el cliente.
- Identificar las necesidades de servicio que requiere el cliente y oportunidades de negocio adicionales para la agencia: Desarrollar una relación de asesoría con el cliente; mantener una actitud sensible en todo momento en cuanto a los requerimientos del negocio del cliente; establecer relaciones de trabajo estratégicas que permitan obtener información interna relevante; conocimiento y aprovechamiento de la red de trabajo general de EssenceMediacom y GroupM.
- Responsable de gestionar la cuenta por medio de desarrollo de estrategias para el cumplimiento de objetivos de negocio:
- Recepción del Brief para la planeación de medios: Participación en la elaboración del formato de Brief para que la información incluida sea detallada, relevante y actualizada para el proceso de planeación; asistencia a presentación de Brief con el cliente para aclarar posibles dudas; identificación de los objetivos de comunicación de las marcas.




- Liderazgo sobre proceso de planeación: Análisis del consumidor y del entorno competitivo mediante herramientas internas, estudios sindicados y/o los que el cliente pueda proporcionar, observaciones de campo, lluvia de ideas; análisis del mercado mediante investigaciones en prensa, fuentes de gobierno e internet; desarrollo y supervisión de las estrategias de medios; presentación al cliente de la estrategia; definición de los KPI´s en conjunto con el cliente para la evaluación de las estrategias; asegurar el correcto entendimiento de KPI’s en el equipo.
- Integración de las áreas Staff: Integrar a las áreas de colaboración con el equipo, tanto de EssenceMediacom como de WPP y GroupM, en todo el proceso para planificación, compra de medios y control sobre las eficiencias de acuerdo a los KPIs establecidos
- Asegurar el crecimiento y rentabilidad de su unidad de negocio y contribuir al logro de objetivos financieros:
- Entender y gestionar el P&L; de su cuenta.
- Realizar análisis para determinar la rentabilidad de la cuenta: Crecimiento de inversión; diversificación de inversión / Proyectos especiales; control presupuestal; proyección de inversión (Forecast / Revenue / MVDs).
- Planteamiento de estrategias para el crecimiento de los clientes a su cargo, ampliando el rango de servicios ofertados:



Identificar oportunidades para la prestación de servicios adicionales a los contratados actualmente; colaborar con las distintas divisiones de EssenceMediacom en el diseño de las ofertas de nuevos servicios para clientes actuales y potenciales; presentar y sustentar frente a sus clientes propuestas de servicio adicionales; dar seguimiento a las ofertas presentadas
- Contribuir al logro de objetivos de Trading de EssenceMediacom: Mantener comunicación constante con el Head Of Trading (HOT), para recibir y alinear los lineamientos corporativos de trading; dar instrucciones a su propio equipo para la aplicación de lineamientos de trading y se asegura del cumplimiento; se asegura de que el equipo a su cargo conoce y aplica las restricciones sobre uso de proveedores no certificados por GroupM; conocer, entender las implicaciones y aprobar la elaboración oportuna del reporte de Forecast haciendo recomendaciones a su equipo sobre los ajustes necesarios para mejorar el rendimiento de las inversiones de sus clientes; informar a la Dirección de EssenceMediacom y al HOT sobre movimientos relevantes en las inversiones de sus clientes que puedan impactar el desempeño de trading; mantiene comunicación constante con el HOT para dar a conocer y recibir información sobre oportunidades tácticas de compra.
- Relaciones constructivas y de beneficio mutuo con los proveedores de EssenceMediacom-GroupM: Representar a EssenceMediacom frente a los proveedores en los diferentes foros y eventos de la industria, transmitiendo la visión corporativa a cerca del negocio; mantener comunicación frecuente al nível conveniente con proveedores clave, asegurando el conocimiento de ofertas y condiciones comerciales favorables para la compañía y sus clientes; intervenir oportunamente en la resolución de conflictos con proveedores propiciand

📌 Client Service Director (Granada)
🏢 EssenceMediacom
📍 Granada