¡Sé parte de Stefanini!
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
**Responsabilidades y atribuciones**
- Brindar soporte técnico de primer nível a los usuarios finales por teléfono, correo electrónico o en persona
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles
- Instalar, configurar y mantener aplicaciones de software y sistemas operativos
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de ayuda
- Proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos níveles de satisfacción del cliente
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado
**Requisitos y calificaciones**
- Estudios relacionados a tecnologías de la información, puede ser a nível medio superior
- Inglés avanzado conversacional y escrito (proveerá soporte telefónico y por chat,



así como documentación de tickets)
- Horario. Rotativo 24/7
- Modelo asistencia Remoto
- Conocimientos en hardware y software
- Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (Incidentes y requerimientos)
- Buena ortografía y gramática
- Proactivo, facilidad de palabra, respetuoso, amable y cordial
- Facilidad para aprender y para seguir procesos
- Buena actitud de servicio y deseos de crecer dentro de la organización
**Informaciones adicionales**
Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

📌 Help Desk Analyst (México)
🏢 Stefanini LATAM
📍 México