**Agente de Customer Success**
Ubicación en remoto:
- Chihuhua
- Merida
**Requisitos**:
- Grado de estudios: Técnico o competente en administración, sistemas o áreas afines.
- Experiência: 2-3 años en gestión de incidencias y resolución, soporte técnico y coordinación, optimización y mejora de procesos, colaboración interdepartamental, y atención y seguimiento a franquiciados.
- Inglés B2 que se pueda comunicar
- Conocimientos Técnicos:
- Familiaridad con sistemas de ticketing (como Freshdesk) y plataformas de gestión (IGEST, Nayax).
- Conocimientos básicos en plataformas de pago, periféricos asociados y sistemas de domótica.
- Habilidades para diagnosticar problemas técnicos en equipos como lavadoras y secadoras, así como coordinar con servicios técnicos.
**Responsabilidades Principales**:
- Gestión de Incidencias y Resolución:
- Resolver incidencias técnicas y operativas de nível básico dentro de un plazo máximo de 24 horas.
- Atender incidencias relacionadas con fallos de conexión de Nexa (plataforma de pago) y otras plataformas de pago.
- Gestionar problemas de comunicación entre plataformas de pago y periféricos como TPV, postnet y cashkeeper.
- Escalar incidencias complejas a los equipos especializados, asegurando una transición fluida.
- Soporte Técnico y Coordinación:
- Brindar asistencia remota para resolver incidencias leves en equipos y plataformas.
- Coordinar con el servicio técnico externo en caso de fallos en lavadoras, secadoras y otras instalaciones.




- Gestionar el envío de piezas de recambio para garantizar la continuidad operativa de los equipos.
- Proveer soporte inicial en problemas de domótica, funcionamiento y conexión.
- Optimización y Mejora de Procesos:
- Documentar y registrar las incidencias recurrentes para optimizar los flujos de trabajo y anticipar soluciones.
- Proveer feedback constante para mejorar los procesos internos y la experiência del cliente.
- Colaboración Interdepartamental:
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de Operaciones y Marketing para implementar iniciativas que mejoren la satisfacción del cliente.
- Contribuir en proyectos especiales de mejora relacionados con el Contact Center y Customer Success.
- Atención y Seguimiento a Franquiciados:
- Realizar un seguimiento proactivo a las solicitudes de los franquiciados, asegurando un alto nível de satisfacción y resolución efectiva.
- Participar en iniciativas de onboarding, ayudando a nuevos franquiciados a familiarizarse con los sistemas y procesos.
Habilidades:
- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad de trabajar de manera autónoma y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Alta atención al detalle y habilidades para resolver problemas de manera rápida y efectiva.
¡Postúlate ya mismo, te estamos esperando, BE A SOULVER!
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $17,000.00 - $17,700.00 al mes
Experiência:
- servicios técnicos y/o diagnosticos de quipos: 2 años (Obligatorio)
- sistemas de ticketing (Freshdesk) y gestión (IGEST, Nayax)?: 1 año (Deseable)
Idioma:
- inglés (Obligatorio)

📌 Customer Success Agent (Chihuahua)
🏢 Solvo Global
📍 Chihuahua