**Objetivo del Cargo**:
Brindar un servicio integral y eficiente a las tiendas y al centro de distribución, actuando como el principal punto de contacto entre ambos y asegurando que la comunicación fluya de manera continua y proactiva para resolver cualquier necesidad, inquietud o inconveniente.
**Responsabilidades Clave**:
1. **Gestión de Comunicación y Coordinación**:
- Actuar como enlace entre el comisariato y las tiendas, estableciendo una comunicación directa y eficiente con los gerentes de tienda y el centro de distribución.
- Garantizar una comunicación fluida y proactiva para atender cualquier solicitud, inquietud o problema relacionado con el servicio, asegurando un alto nível de satisfacción del cliente.
2. **Gestión de Pedidos**:
- Supervisar y gestionar los pedidos de productos desde las tiendas hasta el centro de distribución, asegurando el cumplimiento de los plazos de entrega acordados.
- Mantener a todas las partes involucradas informadas sobre el estado de los pedidos, posibles retrasos y cualquier situación que pueda afectar la puntualidad o calidad de las entregas.
3. **Resolución de Incidencias**:
- Atender y resolver de manera rápida y efectiva cualquier incidencia relacionada con los productos entregados (problemas de calidad, retrasos, daños, etc.).
- Coordinar con los departamentos correspondientes para ofrecer soluciones oportunas y garantizar la satisfacción del cliente.
4. **Gestión de Retroalimentación**:
- Recopilar, analizar y gestionar comentarios, sugerencias y quejas provenientes de las tiendas y el centro de distribución en relación con los productos y servicios proporcionados.
- Trabajar junto a los equipos de producción, calidad y logística para implementar mejoras continuas en los procesos, asegurando que se cumplan los estándares de calidad y satisfacción.
5.



**Monitoreo de Necesidades de Producto**:
- Tener un conocimiento detallado del volumen de productos requerido por cada tienda y mantener una supervisión constante de los níveles de stock.
- Ajustar los pedidos para evitar sobreproducción o faltantes, garantizando que las tiendas cuenten con el inventario adecuado en todo momento.
6. **Colaboración en Logística**:
- Colaborar estrechamente con el equipo logístico para asegurar que las entregas sean eficientes y los productos lleguen en condiciones óptimas.
- Coordinar y hacer seguimiento con los diferentes departamentos involucrados para mantener la calidad del servicio en todo el proceso de distribución.
7. **Elaboración de Reportes de Desempeño**:
- Generar reportes periódicos sobre el desempeño del servicio a tiendas y el centro de distribución, evaluando indicadores fundamental como:
- Tiempos de respuesta, níveles de satisfacción, tasa de resolución de incidencias y porcentaje de entregas puntuales.
- Utilizar estos informes para identificar áreas de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos de servicio.
**Aptitudes Requeridas**:
1. **Comunicación Eficaz**:
- Habilidad para expresar ideas de manera clara y efectiva, tanto de forma verbal como escrita, manteniendo una comunicación continua con los gerentes de tienda y el equipo interno.
2. **Resolución de Problemas**:
- Capacidad para identificar problemas complejos,



analizar las causas raíz y ofrecer soluciones rápidas, garantizando la satisfacción continua de los clientes.
3. **Gestión del Tiempo y Organización**:
- Habilidad para gestionar múltiples tareas y coordinar con diferentes departamentos (producción, calidad, logística) de manera eficiente, manteniendo el control sobre los plazos de entrega.
4. **Orientación al Cliente**:
- Capacidad para anticiparse a las necesidades de las tiendas y el centro de distribución, asegurando un servicio proactivo y un nível elevado de satisfacción en todo momento.
5. **Conocimiento de Volúmenes de Producto**:
- Habilidad para monitorear de manera precisa las necesidades de cada tienda, ajustando las órdenes y garantizando un stock adecuado en todo momento.
6. **Trabajo en Equipo**:
- Capacidad para colaborar con otros equipos, fomentando una cooperación eficaz entre áreas y asegurando un servicio fluido y óptimo.
7. **Adaptabilidad**:
- Capacidad para adaptarse rápidamente a cambios en las prioridades o circunstancias imprevistas en los procesos de distribución o atención, manteniendo siempre la calidad del servicio.
8. **Competencia Analítica**:
- Habilidad para interpretar datos e indicadores fundamental (KPI), elaborar reportes precisos y utilizar la información para implementar mejoras continuas en el servicio y la gestión de pedidos.
**Requisitos**:
- Título universitario o técnico en Administración, Negocios, o áreas afines.
- Experiência previa en compras, preferiblemente en el sector de alimentos y bebidas.
- Conocimiento de herramientas informáticas y sistemas de gestión de inventarios.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $10,000.00 - $14,000.00 al mes
Benef

📌 Servicio a Tiendas (Álvaro Obregón)
🏢 Panquerido
📍 Álvaro Obregón